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Voici les services que nous offrons


Notre équipe compétente peut accomplir tous les devoirs complexes et le travail de bureau en votre nom, et aussi l'accomplissement des autres services entrants et sortants d'externalisation tels que: soutien à la clientèle, prise des rendez-vous, promotion des biens/services, annonces des événements, collecte des fonds et des études du marché (CATI/CAWI), en utilisant la technologie de bureau moderne, ce qui garantit votre satisfaction complète. Nous avons la solution pour touts les types de travail bureau.

OUTBOUND

Email, fax, messages d'information

Nos services de centre d'appels peuvent vous être proposés par des canaux de communication tels que le fax ou e-mail. Nous sommes plus que prêts à produire et envoyer toutes les messages d'information personnalisés ou professionnels en votre nom, en utilisant en même temps: notre propre base de données ou des données fournies par vous-même.

Prise de rendez-vous

Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, la prise des rendez-vous est la clé de voûte pour générer de nouvelles affaires. С'est un outil de marketing extrêmement efficace pour la plupart des entreprises. Et il n'y a rien de plus fort, rien de plus efficace que rendez-vous face-à-face.

DES APPELS AUX CLIENTS EXISTANTS

Nous contactons avec clients existants pour leur présenter les nouveaux produits, "upsell" et vente croisée en utilisant des techniques modernes qui conviennent parfaitement à nos clients et cela mene à la la valeur client plus élévée, à retention de la clientèle d'année en année.

ÉTUDES DU MARCHÉ

La recherche du marché avec l’aide de B2C ou bien B2B vous permettra de diriger vos affaires en bonne direction et de prendre une décision correcte. En effectuant des enquêtes de recherches téléphoniques du marché vous serez capables d'analyser et d'expliquer les tendances passées, le comportement du géo-marketing des différents groupes de participants et des consommateurs. Call Tech est un spécialiste pour comprendre mieux le marché et ses clients. Nous sommes Votre meilleur partenaire dans le domaine des recherches téléphoniques B2B, B2C, les recherches concernant la satisfaction de la clientèle, et dans le domaine du shopping mystère avec beaucoup d'années d’expérience de travail sur le marché des études pour les entreprises les plus productives en Europe et dans le monde entier. Nous comprenons, que ce sont les recherches de bonne qualité qui sont importantes pour nos clients et c’est pourquoi nous sommes préoccupés de connaissances et d'habiletés de nos agents. Tout cela est pour un seul prix bas, car les recherches qualitatives ne doivent pas avoir un prix élevé. Nous utilisons les technologies innovantes ayant pour but de faire le prix des études téléphoniques le plus raisonnable.
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INBOUND

LE SERVICE CLIENTELE

Est ce que c'est possible de soutenir des clients en conformité avec des perspectives tout en gardant l’équilibre de votre budget? Le Centre d'appels CallTech présente les meilleurs cadres qualifiés, le support multi-language, la technologie efficace et le prix raisonable. Large sélection linguistique: nos agents parlent en principales langues européennes . Cela nous permet d’établir la liaison avec tous nos clients à partir d'une location unique en exercant une gestion necessaire pour coordonner des actions dans des endroits différents. Nous travaillons 24/24,7/7, 365 jours par an et nous offrons une large gamme de compétences: nous pouvons gérer le soutien à la clientèle en général aussi bien que le support technique. Le servive client de Call Tech s'est engagé à améliorer la fidélité de nos clients. L'excellent support de la clientèle est certainement un facteur de différenciation dans beaucoup d'entreprises, et nous pouvons vous aider à atteindre votre but dans ce domaine. Nous adaptons notre activité conformément aux conditions de votre marché et de vos besoins, en considérant vos exigences.

BACK OFFICE

Les corporations globales sont constamment obligées d’ameliorer leur efficacité opérationnelle pour atteindre la meilleure productivité. Les dirigeants d'entreprises sont souvent chargés de l'élaboration de stratégies afin d’obtenir les produits moins couteux, une productivité plus élevée au niveau d'une meilleure qualité. Le Centre d'appels CallTech est votre partenaire d'externalisation fiable sur lequel vous pouvez compter grâce à sa productivité élevée, meilleures normes de qualité de standard, et aux délais exceptionnels, tout en gardant des économies substantielles. La societé Call Tech vous propose les services de bureau d'externalisation qui inclure toutes les tâches bureau standard mais aussi les tâches spéciales, à votre demande.

CONNECTION À INTERNET

Nous utilisons les technologies les plus modernes qui sont les plus convenables pour vos affaires et qui donnent à nos précieux clients le support qu'ils méritent. Notre centre d'appels utilise à la fois une connexion haut débit à Internet, ainsi que des connexions sans fil, ce qui reduit le risque de la perte éventuelle de la connexion à internet due aux problémes de réseau. La vitesse totale peut dépasser 100 Mbps sur le réseau local.

TELEPHONIE

Nous utilisons la technologie de haute qualité VOIP, basée sur l'une des meilleure qualité de voix sur le marché dans plupart des destinations dans le monde. Pour nos appels sortants nous pouvons utiliser le soutien du fournisseur VOIP évitant la perte de temps en cas des problèmes techniques avec le fournisseur principal. À Call Tech on utilise le systéme SVI (serveur vocal interactif): nous maintenons une plate-forme SVR qui permet le routage optimal des appels entrants et le provisionnement de services entièrement automatisés ainsi que les PBX (Private Branch Exchange - autocommutateur téléphonique privé), qui peuvent facilement et en toute sécurité gérer un large volume d'appels entrants et sortants. La numérotation automatique sert à composer rapidement le numéro désirable pour garantir une productivité maximale des agents. L’enregistrement des appels/le suivi des appels en direct permet de répondre aux exigences strictes de sécurité, la formation et le coaching des agents ainsi que le controle de la qualité.

SUPPORT D’APPLICATION

Nous utilisons des web-applications ainsi que des logiciels GRC connecté au serveur afin de permettre le fonctionnement de plusieurs sites et la surveillance directe des résultats indépendamment de l'emplacement. Nous avons la surveillance du travail de chaque agent en temps réel telle qu'enregistrement de son travail, des captures d'écran, la surveillance des applications utilisées en pourcentage. À Call Tech on comprend l’importance de la sécurite de l’information pour nos clients, c’est pourquoi nous utilisons suffisamment le hardware ainsi que le pare feu informatique (firewall) et la protection antivirus en vue d’éviter toute perte de données et de fournir à nos clients la confidentialité. Nous garantissons un travail sans dérangement et sans coupure de la connection à internet grâce à l’aide du support du fournisseur et la présence continu du générateur électrique.