Dienstleistungen/

Hier finden Sie die von uns angebotenen Dienstleistungen


Unsere hochkompetente Mannschaft übernimmt in Ihrem Namen alle kompletten Aufgaben und Büroarbeit sowie Erfüllung anderer Outsourcing-Dienstleistungen wie Kundenunterstützung, Terminvereinbarungen, Präsentation von Waren und Dienstleistungen, Annoncierung von Veranstaltungen, Sammelaktionen und Marketingrecherchen (CATI / CAWI), wobei wir moderne Bürotechnik verwenden und Ihnen dadurch eine volle Zufriedenheit garantieren. Wir finden Lösung für jegliches besonderes Büroproblem.

Ausgehende Telefonate:

E-MAIL, FAX, INFORMATIONSBLÄTTER

Unser Call-Center bietet Ihnen die Kommunikationskanäle wie Fax oder E-mail an. Wir können in ihrem Auftrag Personaldaten oder ein Informationsdatenblatt Ihrer Firma erstellen, wobei wir sowohl unsere eigenen Datenbanken sowie die von Ihnen gegebenen Adressenverzeichnisse verwenden.

TERMINVEREINBARUNG

In moderner globalisierter Gesellschaft ist die Vereinbarung von Geschäftsterminen der Meilenstein bei Entwicklung einer neuen Geschäftsidee. Das ist ein ausschlaggebendes Marketinginstrument für die meisten Unternehmen, und es gibt nichts Effektiveres als ein persönliches Treffen.

KUNDENSERVICE

Wir bleiben in Kontakt mit bestehenden Kunden, um sie auf dem Laufenden zu halten und ihnen neue Produkte oder Dienstleistungen anzubieten; dabei benützen wir moderne Technik, was die Anzahl der Kunden von Jahr zu Jahr wachsen lässt.

MARKTFORSCHUNGEN

Marktforschung im B2C- und B2B- Bereich ist ein starkes und leistungsfähiges Handlungsinstrument, das Ihr Geschäft richtig verwalten und dabei eine richtige Entscheidung treffen hilft. Mit Hilfe einer Marktforschung und telefonischer Studien werden Sie immer mit neuesten Markttendenzen Schritt halten, diese analysieren und Schlussfolgerungen machen. „CallTech“ spezialisiert sich auf die Unterstützung von Firmen, um ihre Kundschaft und den Markt im Allgemeinen besser zu verstehen. Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für telefonische Studien mit vieljähriger Erfahrung bei Umfragen namhafter Firmen aus dem EU-Raum und aus anderen Ländern. Wir sind uns bewußt, dass nur eine hochqualitative Marktforschung für unsere Kunden von Bedeutung ist. Deshalb lenken wir eine große Aufmerksamkeit auf die erforderlichen Arbeitsfähigkeiten, Erfahrungen und Spezialisierung unserer Call-Agenten. Das alles in Verbindung mit einem angemessenen Marktpreis führt nicht zu großen Kostenaufwendungen. Unsere innovativen Technologien wenden wir auf solche Weise an, um unseren Preis möglichst günstiger zu gestalten.
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Eingehende Telefonate:

KUNDENBETREUUNG

Setzen Sie sich das Ziel, Ihre Kunden effizient zu betreuen und dabei an Ihrem Budget zu sparen? „CallTech“ kann Ihnen gut geschulte Mitarbeiter, eine vielsprachige Betreuung, effektive Technologien und einen günstigen Preis zur Verfügung stellen. Eine umfangreiche Sprachunterstützung: unsere Call-Agenten sprechen alle meist gesprochenen europäischen Sprachen, und das ermöglicht uns, jeden unseren Kunden vom Niederlassungsbüro aus ohne besondere Mühen zu betreuen. Wir bieten die Unterstützung im Format 24/7/365 sowie eine große Auswahl von Dienstleistungen an: von einer allgemeinen Kundenbedienung bis zur technischen Unterstützung. Selbstverständlich setzen verschiedene Geschäftssektoren verschiedene qualitative Unterstützung voraus, und wir können Ihnen helfen, Ihr Ziel in dieser Sphäre zu erreichen. Wir werden unsere Arbeit an Ihren Markt und Ihre Bedürfnisse anpassen und dabei alle Ihre Wünsche befolgen.

BACK OFFICE

Internationale Körperschaften haben ihre operative Leistungsfähigkeit zwecks Erzielung besserer Ergebnisse ständig zu vervollkommnen. Die Führungskräfte arbeiten häufig an der Strategieentwicklung für Erreichung eines niedrigeren Wertes der Struktur sowie an der Leistungs-und Qualitätssteigerung. „CallTech“ ist Ihr zuversichtlicher Outsourcing-Partner, auf den Sie sich in Fragen der Verbesserung von Leistungen und Qualität im Laufe einer minimalen Frist und gegen einen günstigen Preis verlassen können. „CallTech“ bietet auf Anfrage des Kunden sowohl komplexe Back-Office-Dienstleistungen als auch individuelle Lösungen an.

Internetanschluß

„CallTech“ setzt die modernsten Technologien ein, die dem Geschäft unserer Kundschaft am besten passen, bzw. ihnen eine qualitative und angemessene Unterstützung gewähren.Unserem Call-Center steht ein kabelloser WIMAX - Internetanschluß (mit einer Geschwindigkeit von 75 Mbit/s) zur Verfügung sowie moderne drahtlose Verbindung, was das Risiko des Internetausfalls wegen Störungen in der Leitung geringer als beim üblichen Anschluss macht. Die gesamte Durchlaßfähigkeit im lokalen Netzwerk beträgt über 100 Mbps.

Telefonie

Wir wenden moderne VOIP- Technologien mit einer hohen Verbindungsqualität für alle Länder der Welt an. Für unsere ausgehenden Anrufe setzen wir einen Back- up-VOIP – Anbieter ein, was den Zeitverlust im Falle technischer Probleme mit dem Hauptanbieter ausschließt. Für die Arbeit benutzt „Call-Tech“ das IVR-System (Interactive Voice Response) und betreut die gesamte IVR- Plattform, was uns eine optimale Routing von eingehenden Anrufen und Versorgung aller automatischen Servicearten wie PBX(Private Branch Exchange) sichert. Das ermöglicht, eine große Anzahl von ein-und ausgehenden Anrufen leicht und sicher zu steuern. Die Nummern ausgehender Anrufe werden automatisch gewählt (Automatic dialer- outbound), dies garantiert den Call-Agenten eine hohe Leistung und Produktivität. Die Gesprächsaufnahmen und das Online-Monitoring jeder Arbeitsstation helfen, die Standards und Sicherheitsvorschriften strikt einzuhalten und die Qualität der Arbeit zu kontrollieren.

Applikationsunterstützung

Wir verwenden die webbasierten CRM- Applikationen und das an den Server angeschlossene Software; es ermöglicht die gleichzeitige Verwendung mehrerer Websiten, unabhängig von der Lokation sowie die Bearbeitung von Resultaten. Uns steht auch live-Überwachung der Arbeit (und Produktivität) jedes Call-Agenten zur Verfügung, wie z.B., die Gesprächsaufnahmen, Screenshots und Monitoring der Verwendung von ausführbaren Programmen. Hier im „CallTech“ verstehen wir die Wichtigkeit des Datenschutzes und die Vertraulichkeit unserer Kunden. Dazu verwenden wir im ausreichenden Masse die Geräte-und Softwareuntestützung für Schutz gegen Viren und gegen andere potentiell schädliche Programme, um unseren Kunden die Möglichkeit jeglichen Datenverlustes zu reduzieren und hohes Vertraulichkeitsniveau zu sichern. Wir garantieren auch einen ununterbrochenen Arbeitsprozess dank Vorhandensein eines Reserve-Internetproviders und eines Diesel-Stromgenerators.