Servizi /

Qui ci sono i servizi che offriamo


La nostra squadra competente può provvedere alla gestione dei compiti di segretaria a vostro nome, così come di qualsiasi altro servizio in outsourcing: Agenda appuntamenti, Prodotti / Servizi di promozione, Annunci di manifestazione, Raccolta di fondi e Supporto dei clienti, utilizzando le più moderne tecnologie per ufficio, in modo da garantire la piena soddisfazione. Abbiamo la soluzione per qualsiasi lavoro d'ufficio.

IN USCITA

EMAIL, FAX, NEWSLETTER

I nostri servizi di call center possono esserVi offerti attraverso canali di comunicazione come il fax o e-mail. Siamo più che felici di produrre e inviare qualsiasi newsletter personalizzata o professionale a vostro nome, utilizzando i due opzioni: la nostra banca dati o tutti i dati da voi forniti.

Impostazione appuntamenti

Nell’odierno mondo globalizzato, la ricerca di mercato è la chiave nella creazione di nuove imprese. Si tratta di uno strumento di marketing estremamente efficace per la maggior parte delle imprese. E non Vi è niente di più efficace di un riunione faccia a faccia .

Warm Calling / Clienti esistenti

Siamo in contatto con i clienti esistenti per introdurre nuovi prodotti, up-selling e cross-selling utilizzando tecniche moderne per accontentare al meglio i nostri clienti, che porta ad una maggiore qualita per gli utenti e il mantenimento anno in anno.

Studi di mercato:

La ricercha di mercato, sia in ambito B2C sia in quello B2B, è un potente strumento che vi permetterà di orientare le vostre attività e prendere la decisione giusta. Con l'effettuazione di ricerche di mercato e indagini telefoniche, si sarà in grado di analizzare e spiegare le tendenze del passato, geo-marketing, i comportamenti dei vari gruppi di operatori e consumatori. Call Tech e’ specializzato per aiutare le imprese a meglio comprendere il mercato e i loro clienti. Noi siamo il vostro miglior partner per le indagini telefoniche, sulla base di molti anni di esperienza per il rendimento migliore delle aziende in Europa e in altre parti del Mondo. Siamo consapevoli che solo la qualità delle ricerche di mercato conta per i nostri clienti, quindi noi garantiamo le competenze necessarie, l'esperienza e la specializzazione dei nostri operatori di ricerca. Tutto questo con uno dei più bassi prezzi sul mercato, la qualità della ricerca non deve essere correlata a dei costi proibitivi. Grazie alla nostra tecnologia innovativa i nostri servizi sono fuori concorrenza, noi possiamo offrire il miglior rapporto qualità - prezzo.
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IN ENTRATA

Supporto Clienti

E' complesso supportare i tuoi clienti efficientemente, rispettando i vincoli di budget? Call Tech offre un servizio con personale altamente qualificato, supporto di multi-lingua, tecnologie efficienti e prezzi abbordabili. Ampia copertura linguistica: i nostri operatori di call center parlano italiano e tutte le principali lingue europee. Ti consentiamo di gestirere tutti i tuoi clienti da un'unico luogo, risparmiando sui costi di gestione necessari a coordinare operatori che lavorano in luoghi diversi. Offriamo Assistenza 24 / 7, 365 giorni all'anno. Vasta gamma di servizi: siamo in grado di offrire servizio di assistenza clienti e servizio di assistenza tecnica. Obiettivo di Call Tech e’ aumentare i livelli di fidelizzazione e profittabilità del cliente. Un ottimo servizio di assistenza clienti è certamente un fattore di differenziazione in molte imprese, noi possiamo contribuire a renderVi sicuri di raggiungere il vostro obiettivo in questo settore. Abbiamo i nostri processi per il vostro business di successo, in base alle vostre esigenze.

BACK OFFICE

Le società globali sono costantemente tenuti a migliorare la loro efficacia operativa per ottenere prestazioni migliori. I business manager sono spesso impegnati con lo sviluppo di strategie per raggiungere la struttura dei costi più bassi, maggiore produttività e migliori standard di qualità. Call Tech è il partner affidabile per il business di outsourcing su di quale si può fare affidamento su una maggiore produttività, migliore qualità, ed i termini eccezionali per realizzare sostanziali risparmi sui costi. Call Tech offre una completa soluzione per il outsourcing back up di ufficio ciò che comprende tutti gli compiti standard di ufficio così come compito speciale su vostra richiesta.

Connesione internet

Grazie alle tecnologie più aggiornate noi offriamo vari servizi che possono accontentare al meglio la vostra attività, comprendendo i vostri bisogni, coltivando un rapporto duraturo, basato sulla fiducia reciproca. Tutti i nostri call center sono collegati a internet attraverso il moderno connessione senza fili WIMAX (che e’ in grado di connettersi a internet per la velocità fino a 75Mbit/s), senza correre il rischio di perdere la connessione a internet a causa di problemi di linea. La larghezza di banda e’ superiore a 100 Mbps per la rete locale.

Telefonia

Usiamo la tecnologia VOIP di alta qualità vocale, probabilmente una delle migliori sul mercato per la maggior parte delle destinazioni del mondo. Per le nostre chiamate in uscita noi possiamo utilizzare la funzione di back up VOIP, che esclude la perdita di tempo in caso di problemi alla corrente elettrica o alla linea. Call Tech utilizza IVR (Interactive Voice Response): noi supportiamo una totalmente scriptabile IVR piattaforma, che con il server di routing assicura l’efficiente instradamento delle chiamate in arrivo e provvisione dei servizi completamente automatizzati nonché PBX (Private Branch Exchange), per gestire le telefonate per la vostra azienda o call center in modo semplice e sicuro. Dialer automatico – le chiamate in uscita sono effettuate automaticamente da un sistema in grado di garantire la massima produttività degli agenti. Registrazione chiamate / monitoraggio chiamate: che consente di soddisfare severi requisiti di sicurezza, la formazione e il coaching degli agenti e il controllo di qualità.

Supporto applicazione

Usiamo un’applicazione web based come pure un software personalizzato, collegati al server in modo da consentire di lavorare con i diversi siti e per il monitoraggio dei risultati, indipendentemente dalla posizione. Conduciamo il monitoraggio di ciascun operatore; si tratta di una registrazione dell’orario di lavoro – tempo di lavoro / tempo di inattività, delle immagini delle schermate, utilizzazione del monitoraggio in percentuale. Per Call Tech il raggiungimento di alti livelli di sicurezza e la protezione dei dati e delle applicazioni dei nostri clienti è un obiettivo con priorita assai elevata, per cui si utilizza diversi tipi di firewall (hardware e software) e la protezione antivirus scongiura la perdita dei dati e fornisce ai nostri clienti una privacy di alto livello. Abbiamo due internet provider e un generatore di potenza, per cui non si corre il rischio di perdere la connessione a internet.