{"id":713,"date":"2025-01-17T13:28:50","date_gmt":"2025-01-17T13:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/home\/"},"modified":"2026-08-06T10:43:49","modified_gmt":"2026-08-06T09:43:49","slug":"home","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/","title":{"rendered":"Page d’accueil"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\tCallTech Outsourcing<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Centre d\u2019appels externalis\u00e9 multilingue pour les march\u00e9s europ\u00e9ens<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CallTech assure le support client, le back office et les campagnes sortantes dans plus de 9 langues europ\u00e9ennes \u2014 anglais, allemand, fran\u00e7ais, italien, espagnol, polonais, tch\u00e8que, slovaque et ukrainien. Conforme au RGPD, actif depuis 2005, avec des projets lanc\u00e9s en quelques jours, pas en mois.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tObtenir un devis gratuit<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t20+ ans<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience :<\/strong> Depuis 2005, CallTech fournit des services de centre de contact multilingues \u00e0 des entreprises en Europe, en Am\u00e9rique du Nord et au-del\u00e0 \u2014 des enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques et du support hotline jusqu\u2019au service client complet \u2014 avec des millions de contacts clients trait\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tExpertise <\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tMultilingue.<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nos agents parlent couramment deux \u00e0 six langues chacun et couvrent l\u2019anglais, l\u2019allemand, le fran\u00e7ais, l\u2019italien, l\u2019espagnol, le polonais, le tch\u00e8que, le slovaque et l\u2019ukrainien ; d\u2019autres langues sont disponibles sur demande. Vous obtenez une communication de niveau natif sur chacun de vos march\u00e9s \u2014 sans embaucher un seul agent en interne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nous sommes fiers d\u2019offrir les prix les plus comp\u00e9titifs du march\u00e9 de l\u2019externalisation multilingue \u2014 avec une garantie d\u2019alignement sur toute offre comparable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Infrastructure fiable<\/strong> : Une organisation enti\u00e8rement distribu\u00e9e avec connectivit\u00e9 redondante, t\u00e9l\u00e9phonie de secours et infrastructure VOIP maintient vos lignes ouvertes m\u00eame en cas de pannes locales. Avec des agents et des syst\u00e8mes r\u00e9partis sur plusieurs sites, il n\u2019existe aucun point de d\u00e9faillance unique \u2014 99,9 % de disponibilit\u00e9 sur les 12 derniers mois.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pourquoi les entreprises externalisent leur centre d\u2019appels chez CallTech<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Construire une \u00e9quipe de support multilingue en interne signifie recruter, former et g\u00e9rer des agents pour chaque langue \u2014 et payer cette capacit\u00e9 m\u00eame pendant les mois calmes. Externaliser votre centre d\u2019appels chez CallTech remplace cette charge par une \u00e9quipe flexible qui parle d\u00e9j\u00e0 les langues de vos clients.<\/p>

Depuis 2005, nous accompagnons des marques e-commerce, des entreprises SaaS, des industriels et des associations actifs sur plusieurs march\u00e9s europ\u00e9ens. La plupart des clients commencent par un petit pilote \u2014 quelques agents sur une paire de langues \u2014 puis montent en charge une fois les chiffres confirm\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 notre mod\u00e8le enti\u00e8rement distant et distribu\u00e9 \u2014 des agents form\u00e9s partout en Europe plut\u00f4t que des locaux co\u00fbteux \u2014 nos tarifs sont jusqu\u2019\u00e0 60 % inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux des prestataires d\u2019Europe de l\u2019Ouest, \u00e0 qualit\u00e9 \u00e9gale. Distribu\u00e9 veut aussi dire r\u00e9silient : notre activit\u00e9 ne d\u00e9pend d\u2019aucun bureau, r\u00e9seau \u00e9lectrique ou fournisseur unique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tTechnologie<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9l\u00e9phonie VOIP avec op\u00e9rateur de secours, routage IVR, un PBX con\u00e7u pour de gros volumes d\u2019appels et notre syst\u00e8me interne de Workforce Management pour le staffing et le reporting en temps r\u00e9el. Nous travaillons dans votre helpdesk ou CRM \u2014 Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou votre propre syst\u00e8me \u2014 vos donn\u00e9es restent dans vos outils et votre reporting reste intact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tId\u00e9ologie<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous pensons qu\u2019un support externalis\u00e9 doit \u00eatre indiscernable de votre propre \u00e9quipe. Chaque agent est form\u00e9 \u00e0 votre produit, votre ton et vos proc\u00e9dures d\u2019escalade avant son premier contact en direct. La qualit\u00e9 est mesur\u00e9e par langue et par canal \u2014 jamais noy\u00e9e dans une moyenne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Long-term\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tStrat\u00e9gie<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Des partenariats de long terme plut\u00f4t que des contrats ponctuels. Nos plus anciens clients actifs sont avec nous depuis 2006\u20132007, et notre mod\u00e8le tarifaire le refl\u00e8te : tarifs transparents, pas de frais d\u2019installation pour les projets standards et une garantie d\u2019alignement sur toute offre comparable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tPourquoi choisir
\nCallTech?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tPrix comp\u00e9titifs avec garantie d\u2019alignement<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019externalisation multilingue la plus rentable du march\u00e9 europ\u00e9en : si vous recevez une meilleure offre comparable, nous nous alignons.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t9+ langues europ\u00e9ennes sous un m\u00eame toit<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Anglais, allemand, fran\u00e7ais, italien, espagnol, polonais, tch\u00e8que, slovaque, ukrainien \u2014 un seul partenaire au lieu d\u2019une mosa\u00efque de prestataires locaux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tPlus de 20 ans de r\u00e9sultats prouv\u00e9s<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous travaillons avec des entreprises internationales depuis 2005 ; plusieurs clients nous font confiance depuis plus de 15 ans.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tOp\u00e9rations conformes au RGPD<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Protection des donn\u00e9es au niveau europ\u00e9en, infrastructure s\u00e9curis\u00e9e, NDA pour chaque agent et contrats de traitement des donn\u00e9es en standard.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tLancement en jours, pas en mois<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un projet pilote standard est mis en production sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s, formation des agents et int\u00e9gration des syst\u00e8mes comprises.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tCouverture omnicanale<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9l\u00e9phone, e-mail, live chat, SMS et messageries sociales \u2014 entrant et sortant \u2014 sous un seul SLA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les langues que nous couvrons<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre centre d\u2019appels multilingue assure le support client et les services sortants en :<\/p>

anglais \u00b7 allemand (Deutsch) \u00b7 fran\u00e7ais \u00b7 italien (Italiano) \u00b7 espagnol (Espa\u00f1ol) \u00b7 polonais (Polski) \u00b7 tch\u00e8que (\u010ce\u0161tina) \u00b7 slovaque (Sloven\u010dina) \u00b7 ukrainien (\u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0430)<\/strong><\/p>

Besoin d\u2019une autre langue ? Nous recrutons sur demande pour d\u2019autres langues europ\u00e9ennes \u2014 interrogez-nous sur les disponibilit\u00e9s actuelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tCustomers say about CallTech<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tNous travaillons avec CallTech depuis 2006. Depuis lors, ils ont men\u00e9 de nombreuses enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques et recherches documentaires en Europe et \u00e0 l'international (Mexique, Afrique du Sud). Nous sommes tr\u00e8s satisfaits de la flexibilit\u00e9 de CallTech et de la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats. CallTech a prouv\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es \u00eatre un partenaire fiable pour la recherche internationale.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tJe confirme que nous avons trait\u00e9 et nous traitons toujours avec Calltech depuis 2007, p\u00e9riode pendant laquelle ils ont fourni \u00e0 notre entreprise un excellent soutien dans les domaines de la collecte de fonds et du service client. Leur travail a \u00e9t\u00e9 un facteur majeur dans le succ\u00e8s de notre association, nous aidant \u00e0 acqu\u00e9rir de nombreux nouveaux abonn\u00e9s afin d'atteindre les objectifs et la mission de notre organisation \u00e0 but non lucratif. Je peux recommander Calltech en toute confiance comme un centre d'appels solide et fiable, et des experts dans leur domaine.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tJe confirme que nous travaillons avec CallTech depuis mai 2007. Pendant cette p\u00e9riode, ils ont fourni \u00e0 mon entreprise un excellent soutien dans le domaine des chats SMS en direct et du travail administratif. Tout au long de cette p\u00e9riode, le personnel de CallTech a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utile pour nous assister avec des besoins urgents et en temps r\u00e9el, nous offrant un excellent service. Je peux chaleureusement recommander CallTech comme une entreprise d'externalisation professionnelle et fiable (centre d'appels).\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qu\u2019est-ce que l\u2019externalisation de centre d\u2019appels multilingue ?<\/h3>

Externaliser un centre d\u2019appels multilingue consiste \u00e0 confier les appels, e-mails et chats de vos clients \u00e0 un prestataire externe dont les agents travaillent dans la langue maternelle de vos clients. Au lieu de cr\u00e9er des \u00e9quipes internes distinctes pour chaque march\u00e9, vous disposez d\u2019une seule \u00e9quipe form\u00e9e couvrant toutes vos langues \u2014 sous un seul contrat et un seul SLA.<\/p>

Quelles langues CallTech prend-il en charge ?<\/h3>

Nous couvrons actuellement des projets en anglais, allemand, fran\u00e7ais, italien, espagnol, polonais, tch\u00e8que, slovaque et ukrainien. D\u2019autres langues europ\u00e9ennes sont disponibles sur demande selon la taille du projet.<\/p>

En combien de temps pouvons-nous lancer ?<\/h3>

Un pilote standard \u2014 une ou deux langues, une petite \u00e9quipe d\u2019agents \u2014 est g\u00e9n\u00e9ralement mis en production sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s, y compris la formation \u00e0 votre marque et l\u2019int\u00e9gration \u00e0 votre helpdesk ou CRM.<\/p>

Combien cela co\u00fbte-t-il ?<\/h3>

Le prix d\u00e9pend des langues, des canaux et des volumes. Gr\u00e2ce \u00e0 notre mod\u00e8le enti\u00e8rement distant, nous sommes en g\u00e9n\u00e9ral jusqu\u2019\u00e0 60 % plus \u00e9conomiques que les prestataires traditionnels d\u2019Europe de l\u2019Ouest, et nous nous alignons sur toute offre concurrente comparable. Contactez-nous : la plupart des clients re\u00e7oivent un devis sous 24 heures.<\/p>

CallTech est-il conforme au RGPD ?<\/h3>

Oui. Nous appliquons les standards europ\u00e9ens de protection des donn\u00e9es : contrats de traitement sign\u00e9s, NDA des agents, contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9s et infrastructure con\u00e7ue pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es clients.<\/p>

Pouvez-vous travailler dans nos outils existants ?<\/h3>

Oui \u2014 nous travaillons dans votre helpdesk, votre CRM et votre t\u00e9l\u00e9phonie (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce et autres), vous gardez donc la pleine propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es et du reporting.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CallTech Outsourcing Centre d\u2019appels externalis\u00e9 multilingue pour les march\u00e9s europ\u00e9ens CallTech assure le support client, le back office et les campagnes sortantes dans plus de 9 langues europ\u00e9ennes \u2014 anglais, allemand, fran\u00e7ais, italien, espagnol, polonais, tch\u00e8que, slovaque et ukrainien. Conforme au RGPD, actif depuis 2005, avec des projets lanc\u00e9s en quelques jours, pas en mois. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-713","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=713"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2762,"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/713\/revisions\/2762"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/calltechoutsourcing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}