Vícejazyčný outsourcing call centra a zákaznické podpory pro evropské trhy
CallTech zajišťuje zákaznickou podporu, back office a outbound kampaně ve více než 9 evropských jazycích — angličtině, němčině, francouzštině, italštině, španělštině, polštině, češtině, slovenštině a ukrajinštině. V souladu s GDPR, na trhu od roku 2005, nové projekty spouštíme ve dnech, ne měsících.
Více než 20 let zkušeností: Od roku 2005 poskytuje CallTech vícejazyčné služby kontaktního centra firmám v Evropě, Severní Americe i mimo ně — od telefonických průzkumů a hotline podpory po kompletní zákaznický servis — s miliony vyřízených zákaznických kontaktů.
Naši operátoři hovoří plynně dvěma až šesti jazyky a pokrývají angličtinu, němčinu, francouzštinu, italštinu, španělštinu, polštinu, češtinu, slovenštinu a ukrajinštinu; další jazyky na vyžádání. Získáte komunikaci na úrovni rodilých mluvčích na každém trhu — aniž byste najali jediného interního operátora.
Jsme hrdí na nejkonkurenceschopnější ceny na trhu vícejazyčného outsourcingu — s garancí dorovnání jakékoli srovnatelné nabídky.
Spolehlivá infrastruktura: Plně distribuovaný provoz s redundantním připojením, záložní telefonií a VOIP infrastrukturou udrží vaše linky v provozu i při lokálních výpadcích. Díky operátorům a systémům rozmístěným na různých místech neexistuje jediný bod selhání — 99,9% dostupnost za posledních 12 měsíců.
Proč firmy svěřují své call centrum CallTechu
Interní vícejazyčný tým podpory znamená nábor, školení a řízení operátorů pro každý jazyk — a placení této kapacity i v klidných měsících. Outsourcing call centra do CallTechu nahrazuje tuto zátěž jedním flexibilním týmem, který už jazyky vašich zákazníků ovládá.
Od roku 2005 podporujeme e-commerce značky, SaaS firmy, výrobce i neziskové organizace působící na několika evropských trzích. Většina klientů začíná malým pilotem — pár operátorů na jednu jazykovou kombinaci — a škáluje, jakmile čísla přesvědčí. Díky plně vzdálenému, distribuovanému modelu — vyškolení operátoři po celé Evropě místo drahých kanceláří — jsou naše ceny až o 60 % nižší než u západoevropských poskytovatelů při stejné kvalitě. Distribuovaný znamená také odolný: náš provoz nezávisí na jediné kanceláři, elektrické síti ani poskytovateli.
VOIP telefonie se záložním operátorem, IVR směrování hovorů, ústředna stavěná na vysoké objemy hovorů a vlastní Workforce Management systém pro plánování a reporting v reálném čase. Pracujeme ve vašem helpdesku či CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot nebo váš vlastní systém — data zůstávají ve vašich nástrojích a reporting nedotčený.
Věříme, že outsourcovaná podpora má být k nerozeznání od vašeho vlastního týmu. Každý operátor je před prvním živým kontaktem vyškolen na váš produkt, tón komunikace a eskalační postupy. Kvalitu měříme podle jazyka a kanálu — ne zprůměrovanou.
Dlouhodobá partnerství místo jednorázových zakázek. Naši nejstarší aktivní klienti jsou s námi od let 2006–2007 a náš cenový model to odráží: transparentní sazby, žádné zřizovací poplatky u standardních projektů a garance dorovnání jakékoli srovnatelné nabídky.
CallTech?
Nejvýhodnější vícejazyčný outsourcing na evropském trhu: pokud dostanete lepší srovnatelnou nabídku, dorovnáme ji.
Angličtina, němčina, francouzština, italština, španělština, polština, čeština, slovenština, ukrajinština — jeden partner místo mozaiky lokálních dodavatelů.
S mezinárodními firmami spolupracujeme od roku 2005; řada klientů s námi zůstává déle než 15 let.
Ochrana dat na úrovni EU, zabezpečená infrastruktura, NDA pro každého operátora a smlouvy o zpracování údajů jako standard.
Standardní pilotní projekt spouštíme do 5–10 pracovních dnů včetně školení operátorů a integrace systémů.
Telefon, e-mail, live chat, SMS i sociální sítě — inbound i outbound — pod jedním SLA.
Jazyky, které pokrýváme
Naše vícejazyčné call centrum poskytuje zákaznickou podporu a outbound služby v těchto jazycích:
angličtina · němčina (Deutsch) · francouzština (Français) · italština (Italiano) · španělština (Español) · polština (Polski) · čeština · slovenština (Slovenčina) · ukrajinština (Українська)
Potřebujete další jazyk? Na vyžádání nabíráme operátory pro další evropské jazyky — zeptejte se na aktuální dostupnost.
Často kladené otázky
Co je vícejazyčný outsourcing call centra?
Vícejazyčný outsourcing call centra znamená svěřit hovory, e-maily a chaty vašich zákazníků externímu poskytovateli, jehož operátoři pracují v rodných jazycích vašich zákazníků. Místo budování samostatných interních týmů pro každý trh získáte jeden vyškolený tým pro všechny jazyky — pod jednou smlouvou a SLA.
Jaké jazyky CallTech podporuje?
Aktuálně obsazujeme projekty v angličtině, němčině, francouzštině, italštině, španělštině, polštině, češtině, slovenštině a ukrajinštině. Další evropské jazyky jsou k dispozici na vyžádání podle velikosti projektu.
Jak rychle můžeme začít?
Standardní pilot — jeden až dva jazyky, malý tým operátorů — obvykle spouštíme do 5–10 pracovních dnů včetně školení na vaši značku a integrace s vaším helpdeskem či CRM.
Kolik to stojí?
Cena závisí na jazycích, kanálech a objemu. Díky plně vzdálenému modelu jsme obvykle až o 60 % výhodnější než tradiční západoevropští poskytovatelé a dorovnáme jakoukoli srovnatelnou nabídku. Kontaktujte nás — většina klientů obdrží nabídku do 24 hodin.
Je CallTech v souladu s GDPR?
Ano. Pracujeme podle standardů EU pro ochranu údajů: podepsané smlouvy o zpracování, NDA operátorů, zabezpečené řízení přístupů a infrastruktura chránící zákaznická data.
Můžete pracovat v našich stávajících nástrojích?
Ano — pracujeme ve vašem helpdesku, CRM i telefonním systému (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce a další), takže data i reporting zůstávají plně ve vašich rukou.
