Wielojęzyczny outsourcing call center i obsługa klienta dla rynków europejskich
CallTech prowadzi obsługę klienta, back office i kampanie outbound w ponad 9 językach europejskich — angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, polskim, czeskim, słowackim i ukraińskim. Zgodnie z RODO, na rynku od 2005 roku, nowe projekty uruchamiamy w dni, nie miesiące.
Ponad 20 lat doświadczenia: Od 2005 roku CallTech świadczy wielojęzyczne usługi contact center dla firm w Europie, Ameryce Północnej i poza nimi — od badań telefonicznych i infolinii po pełną obsługę klienta — z milionami obsłużonych kontaktów.
Nasi konsultanci mówią biegle w dwóch do sześciu językach i obsługują angielski, niemiecki, francuski, włoski, hiszpański, polski, czeski, słowacki i ukraiński; inne języki dostępne na życzenie. Otrzymujesz komunikację na poziomie native speakera na każdym rynku — bez zatrudniania ani jednego konsultanta na etat.
Jesteśmy dumni z najbardziej konkurencyjnych cen na rynku wielojęzycznego outsourcingu — z gwarancją wyrównania każdej porównywalnej oferty.
Niezawodna infrastruktura: W pełni rozproszona organizacja z redundantną łącznością, zapasową telefonią i infrastrukturą VOIP utrzymuje Twoje linie w działaniu nawet podczas lokalnych awarii. Dzięki konsultantom i systemom w różnych lokalizacjach nie istnieje pojedynczy punkt awarii — 99,9% dostępności w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Dlaczego firmy powierzają swoje call center CallTech
Wewnętrzny wielojęzyczny zespół wsparcia oznacza rekrutację, szkolenie i zarządzanie konsultantami dla każdego języka — i opłacanie tej zdolności także w spokojniejszych miesiącach. Outsourcing call center do CallTech zastępuje ten ciężar jednym elastycznym zespołem, który już mówi językami Twoich klientów.
Od 2005 roku wspieramy marki e-commerce, firmy SaaS, producentów i organizacje non profit działające na kilku rynkach europejskich. Większość klientów zaczyna od małego pilotażu — kilku konsultantów na jednej parze językowej — i skaluje, gdy liczby się bronią. Dzięki w pełni zdalnemu, rozproszonemu modelowi — wyszkoleni konsultanci w całej Europie zamiast kosztownych biur — nasze stawki są do 60% niższe niż u zachodnioeuropejskich dostawców przy tej samej jakości. Rozproszony znaczy też odporny: nasza działalność nie zależy od jednego biura, sieci energetycznej ani dostawcy.
Telefonia VOIP z zapasowym operatorem, routing IVR, centrala zbudowana pod duże wolumeny połączeń oraz nasz własny system Workforce Management do planowania obsady i raportowania w czasie rzeczywistym. Pracujemy w Twoim helpdesku lub CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot lub Twój własny system — dane zostają w Twoich narzędziach, a raportowanie pozostaje nienaruszone.
Wierzymy, że outsourcowane wsparcie powinno być nie do odróżnienia od Twojego własnego zespołu. Każdy konsultant przed pierwszym kontaktem na żywo jest szkolony z Twojego produktu, tonu komunikacji i ścieżek eskalacji. Jakość mierzymy per język i per kanał — nie rozmytą w średniej.
Długoterminowe partnerstwa zamiast jednorazowych kontraktów. Nasi najstarsi aktywni klienci są z nami od lat 2006–2007, a nasz model cenowy to odzwierciedla: przejrzyste stawki, brak opłat wdrożeniowych przy standardowych projektach i gwarancja wyrównania każdej porównywalnej oferty.
CallTech?
Najbardziej opłacalny wielojęzyczny outsourcing na rynku europejskim: jeśli otrzymasz lepszą porównywalną ofertę, wyrównamy ją.
Angielski, niemiecki, francuski, włoski, hiszpański, polski, czeski, słowacki, ukraiński — jeden partner zamiast mozaiki lokalnych dostawców.
Z firmami międzynarodowymi pracujemy od 2005 roku; wielu klientów jest z nami od ponad 15 lat.
Ochrona danych na poziomie UE, bezpieczna infrastruktura, NDA dla każdego konsultanta i umowy powierzenia przetwarzania danych w standardzie.
Standardowy projekt pilotażowy rusza w ciągu 5–10 dni roboczych, wliczając szkolenie konsultantów i integrację systemów.
Telefon, e-mail, live chat, SMS i komunikatory społecznościowe — inbound i outbound — w ramach jednego SLA.
Języki, które obsługujemy
Nasze wielojęzyczne call center zapewnia obsługę klienta i usługi outbound w językach:
angielski · niemiecki (Deutsch) · francuski (Français) · włoski (Italiano) · hiszpański (Español) · polski · czeski (Čeština) · słowacki (Slovenčina) · ukraiński (Українська)
Potrzebujesz innego języka? Na życzenie rekrutujemy konsultantów do kolejnych języków europejskich — zapytaj o aktualną dostępność.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest wielojęzyczny outsourcing call center?
Wielojęzyczny outsourcing call center polega na powierzeniu połączeń, e-maili i czatów Twoich klientów zewnętrznemu dostawcy, którego konsultanci pracują w ojczystych językach Twoich klientów. Zamiast budować osobne wewnętrzne zespoły dla każdego rynku, otrzymujesz jeden wyszkolony zespół obejmujący wszystkie Twoje języki — w ramach jednej umowy i jednego SLA.
Jakie języki obsługuje CallTech?
Obecnie obsadzamy projekty w językach: angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, polskim, czeskim, słowackim i ukraińskim. Inne języki europejskie są dostępne na życzenie w zależności od wielkości projektu.
Jak szybko możemy wystartować?
Standardowy pilotaż — jeden lub dwa języki, mały zespół konsultantów — rusza zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, wliczając szkolenie z marki i integrację z Twoim helpdeskiem lub CRM.
Ile to kosztuje?
Cena zależy od języków, kanałów i wolumenu. Dzięki w pełni zdalnemu modelowi jesteśmy zwykle do 60% bardziej opłacalni niż tradycyjni dostawcy z Europy Zachodniej i wyrównujemy każdą porównywalną ofertę konkurencji. Skontaktuj się z nami — większość klientów otrzymuje wycenę w ciągu 24 godzin.
Czy CallTech działa zgodnie z RODO?
Tak. Działamy według unijnych standardów ochrony danych: podpisane umowy powierzenia, NDA konsultantów, bezpieczna kontrola dostępu i infrastruktura zaprojektowana do ochrony danych klientów.
Czy możecie pracować w naszych narzędziach?
Tak — pracujemy w Twoim helpdesku, CRM i systemie telefonicznym (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce i inne), więc zachowujesz pełną własność danych i raportowania.
