Багатомовний аутсорсинг кол-центру та підтримки клієнтів для європейських ринків
CallTech забезпечує підтримку клієнтів, бек-офіс та вихідні кампанії понад 9 європейськими мовами — англійською, німецькою, французькою, італійською, іспанською, польською, чеською, словацькою та українською. Відповідність GDPR, на ринку з 2005 року, нові проєкти запускаємо за дні, а не місяці.
Понад 20 років досвіду: З 2005 року CallTech надає багатомовні послуги контакт-центру компаніям у Європі, Північній Америці та за їх межами — від телефонних опитувань і гарячих ліній до повноцінного клієнтського сервісу — з мільйонами опрацьованих звернень.
Наші оператори вільно володіють двома–шістьма мовами кожен і покривають англійську, німецьку, французьку, італійську, іспанську, польську, чеську, словацьку та українську; інші мови — на запит. Ви отримуєте комунікацію на рівні носія мови на кожному ринку — не наймаючи жодного штатного оператора.
Ми пишаємося найконкурентнішими цінами на ринку багатомовного аутсорсингу — з гарантією зрівняти будь-яку співставну пропозицію.
Надійна інфраструктура: Повністю розподілена операційна модель із резервним звʼязком, резервною телефонією та VOIP-інфраструктурою тримає ваші лінії в роботі навіть під час локальних збоїв. Оператори й системи розподілені між локаціями, тому єдиної точки відмови не існує — 99,9% аптайму за останні 12 місяців.
Чому компанії довіряють свій кол-центр CallTech
Внутрішня багатомовна команда підтримки — це рекрутинг, навчання й управління операторами для кожної мови та оплата цієї потужності навіть у спокійні місяці. Аутсорсинг кол-центру в CallTech замінює цей тягар однією гнучкою командою, яка вже розмовляє мовами ваших клієнтів.
З 2005 року ми підтримуємо e-commerce бренди, SaaS-компанії, виробників і неприбуткові організації, що працюють на кількох європейських ринках. Більшість клієнтів починає з невеликого пілота — кілька операторів на одній мовній парі — і масштабується, коли цифри переконують. Завдяки повністю віддаленій, розподіленій моделі — навчені оператори по всій Європі замість дорогих офісів — наші ціни до 60% нижчі за західноєвропейських провайдерів за тієї ж якості. Розподілена означає й стійка: наша робота не залежить від одного офісу, електромережі чи провайдера.
VOIP-телефонія з резервним оператором звʼязку, IVR-маршрутизація, АТС, розрахована на великі обсяги дзвінків, та власна Workforce Management система для планування змін і звітності в реальному часі. Працюємо у вашому helpdesk чи CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot або ваша власна система — дані залишаються у ваших інструментах, а звітність недоторканою.
Ми переконані: аутсорсингова підтримка має бути невідрізненною від вашої власної команди. Кожен оператор перед першим живим контактом проходить навчання з вашого продукту, тону комунікації та шляхів ескалації. Якість вимірюємо за мовою та каналом — а не ховаємо в середньому.
Довгострокові партнерства замість разових контрактів. Наші найдавніші активні клієнти з нами з 2006–2007 років, і наша цінова модель це відображає: прозорі тарифи, без плати за запуск для стандартних проєктів і гарантія зрівняти будь-яку співставну пропозицію.
CallTech?
Найвигідніший багатомовний аутсорсинг на європейському ринку: якщо ви отримаєте кращу співставну пропозицію — ми її зрівняємо.
Англійська, німецька, французька, італійська, іспанська, польська, чеська, словацька, українська — один партнер замість мозаїки локальних підрядників.
Працюємо з міжнародними компаніями з 2005 року; низка клієнтів із нами понад 15 років.
Захист даних на рівні ЄС, безпечна інфраструктура, NDA для кожного оператора та угоди про обробку даних як стандарт.
Стандартний пілотний проєкт запускається за 5–10 робочих днів, включно з навчанням операторів та інтеграцією систем.
Телефон, email, лайв-чат, SMS і месенджери — вхідні та вихідні — в межах одного SLA.
Мови, які ми покриваємо
Наш багатомовний кол-центр надає підтримку клієнтів і вихідні послуги такими мовами:
англійська · німецька (Deutsch) · французька (Français) · італійська (Italiano) · іспанська (Español) · польська (Polski) · чеська (Čeština) · словацька (Slovenčina) · українська
Потрібна інша мова? На запит добираємо операторів для інших європейських мов — запитайте про актуальну доступність.
Поширені запитання
Що таке багатомовний аутсорсинг кол-центру?
Багатомовний аутсорсинг кол-центру — це передача дзвінків, листів і чатів ваших клієнтів зовнішньому підряднику, оператори якого працюють рідними мовами ваших клієнтів. Замість окремих внутрішніх команд для кожного ринку ви отримуєте одну навчену команду для всіх мов — за одним контрактом і SLA.
Які мови підтримує CallTech?
Наразі ми комплектуємо проєкти англійською, німецькою, французькою, італійською, іспанською, польською, чеською, словацькою та українською. Інші європейські мови — на запит, залежно від розміру проєкту.
Як швидко можна запуститися?
Стандартний пілот — одна-дві мови, невелика команда операторів — зазвичай запускається за 5–10 робочих днів, включно з навчанням із вашого бренду та інтеграцією з helpdesk або CRM.
Скільки це коштує?
Ціна залежить від мов, каналів і обсягів. Завдяки повністю віддаленій моделі ми зазвичай до 60% вигідніші за традиційних західноєвропейських провайдерів і зрівнюємо будь-яку співставну пропозицію конкурентів. Звертайтеся — більшість клієнтів отримує розрахунок протягом 24 годин.
Чи відповідає CallTech GDPR?
Так. Ми працюємо за стандартами захисту даних ЄС: підписані угоди про обробку, NDA операторів, безпечний контроль доступу та інфраструктура, створена для захисту даних клієнтів.
Чи можете ви працювати в наших інструментах?
Так — ми працюємо у вашому helpdesk, CRM і телефонії (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce та інші), тож дані та звітність повністю залишаються у вас.
