Centre d’appels externalisé multilingue pour les marchés européens
CallTech assure le support client, le back office et les campagnes sortantes dans plus de 9 langues européennes — anglais, allemand, français, italien, espagnol, polonais, tchèque, slovaque et ukrainien. Conforme au RGPD, actif depuis 2005, avec des projets lancés en quelques jours, pas en mois.
Plus de 20 ans d’expérience : Depuis 2005, CallTech fournit des services de centre de contact multilingues à des entreprises en Europe, en Amérique du Nord et au-delà — des enquêtes téléphoniques et du support hotline jusqu’au service client complet — avec des millions de contacts clients traités.
Nos agents parlent couramment deux à six langues chacun et couvrent l’anglais, l’allemand, le français, l’italien, l’espagnol, le polonais, le tchèque, le slovaque et l’ukrainien ; d’autres langues sont disponibles sur demande. Vous obtenez une communication de niveau natif sur chacun de vos marchés — sans embaucher un seul agent en interne.
Nous sommes fiers d’offrir les prix les plus compétitifs du marché de l’externalisation multilingue — avec une garantie d’alignement sur toute offre comparable.
Infrastructure fiable : Une organisation entièrement distribuée avec connectivité redondante, téléphonie de secours et infrastructure VOIP maintient vos lignes ouvertes même en cas de pannes locales. Avec des agents et des systèmes répartis sur plusieurs sites, il n’existe aucun point de défaillance unique — 99,9 % de disponibilité sur les 12 derniers mois.
Pourquoi les entreprises externalisent leur centre d’appels chez CallTech
Construire une équipe de support multilingue en interne signifie recruter, former et gérer des agents pour chaque langue — et payer cette capacité même pendant les mois calmes. Externaliser votre centre d’appels chez CallTech remplace cette charge par une équipe flexible qui parle déjà les langues de vos clients.
Depuis 2005, nous accompagnons des marques e-commerce, des entreprises SaaS, des industriels et des associations actifs sur plusieurs marchés européens. La plupart des clients commencent par un petit pilote — quelques agents sur une paire de langues — puis montent en charge une fois les chiffres confirmés. Grâce à notre modèle entièrement distant et distribué — des agents formés partout en Europe plutôt que des locaux coûteux — nos tarifs sont jusqu’à 60 % inférieurs à ceux des prestataires d’Europe de l’Ouest, à qualité égale. Distribué veut aussi dire résilient : notre activité ne dépend d’aucun bureau, réseau électrique ou fournisseur unique.
Téléphonie VOIP avec opérateur de secours, routage IVR, un PBX conçu pour de gros volumes d’appels et notre système interne de Workforce Management pour le staffing et le reporting en temps réel. Nous travaillons dans votre helpdesk ou CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou votre propre système — vos données restent dans vos outils et votre reporting reste intact.
Nous pensons qu’un support externalisé doit être indiscernable de votre propre équipe. Chaque agent est formé à votre produit, votre ton et vos procédures d’escalade avant son premier contact en direct. La qualité est mesurée par langue et par canal — jamais noyée dans une moyenne.
Des partenariats de long terme plutôt que des contrats ponctuels. Nos plus anciens clients actifs sont avec nous depuis 2006–2007, et notre modèle tarifaire le reflète : tarifs transparents, pas de frais d’installation pour les projets standards et une garantie d’alignement sur toute offre comparable.
CallTech?
L’externalisation multilingue la plus rentable du marché européen : si vous recevez une meilleure offre comparable, nous nous alignons.
Anglais, allemand, français, italien, espagnol, polonais, tchèque, slovaque, ukrainien — un seul partenaire au lieu d’une mosaïque de prestataires locaux.
Nous travaillons avec des entreprises internationales depuis 2005 ; plusieurs clients nous font confiance depuis plus de 15 ans.
Protection des données au niveau européen, infrastructure sécurisée, NDA pour chaque agent et contrats de traitement des données en standard.
Un projet pilote standard est mis en production sous 5 à 10 jours ouvrés, formation des agents et intégration des systèmes comprises.
Téléphone, e-mail, live chat, SMS et messageries sociales — entrant et sortant — sous un seul SLA.
Les langues que nous couvrons
Notre centre d’appels multilingue assure le support client et les services sortants en :
anglais · allemand (Deutsch) · français · italien (Italiano) · espagnol (Español) · polonais (Polski) · tchèque (Čeština) · slovaque (Slovenčina) · ukrainien (Українська)
Besoin d’une autre langue ? Nous recrutons sur demande pour d’autres langues européennes — interrogez-nous sur les disponibilités actuelles.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’externalisation de centre d’appels multilingue ?
Externaliser un centre d’appels multilingue consiste à confier les appels, e-mails et chats de vos clients à un prestataire externe dont les agents travaillent dans la langue maternelle de vos clients. Au lieu de créer des équipes internes distinctes pour chaque marché, vous disposez d’une seule équipe formée couvrant toutes vos langues — sous un seul contrat et un seul SLA.
Quelles langues CallTech prend-il en charge ?
Nous couvrons actuellement des projets en anglais, allemand, français, italien, espagnol, polonais, tchèque, slovaque et ukrainien. D’autres langues européennes sont disponibles sur demande selon la taille du projet.
En combien de temps pouvons-nous lancer ?
Un pilote standard — une ou deux langues, une petite équipe d’agents — est généralement mis en production sous 5 à 10 jours ouvrés, y compris la formation à votre marque et l’intégration à votre helpdesk ou CRM.
Combien cela coûte-t-il ?
Le prix dépend des langues, des canaux et des volumes. Grâce à notre modèle entièrement distant, nous sommes en général jusqu’à 60 % plus économiques que les prestataires traditionnels d’Europe de l’Ouest, et nous nous alignons sur toute offre concurrente comparable. Contactez-nous : la plupart des clients reçoivent un devis sous 24 heures.
CallTech est-il conforme au RGPD ?
Oui. Nous appliquons les standards européens de protection des données : contrats de traitement signés, NDA des agents, contrôles d’accès sécurisés et infrastructure conçue pour protéger les données clients.
Pouvez-vous travailler dans nos outils existants ?
Oui — nous travaillons dans votre helpdesk, votre CRM et votre téléphonie (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce et autres), vous gardez donc la pleine propriété des données et du reporting.
