Služby outsourcingu call centra
poskytujeme kompletní outsourcing call centra firmám působícím na evropských i mezinárodních trzích. Každá z níže uvedených služeb je dostupná ve více než 9 evropských jazycích — přes telefon, e-mail, live chat i messaging — a zajišťují ji operátoři vyškolení na váš produkt a procesy, pracující ve vašich systémech a s daty v souladu s GDPR.
Ať potřebujete kompletní zákaznický servis, sezónní výpomoc, podporu mimo pracovní dobu nebo dedikovanou outbound kampaň, sestavíme tým, vyškolíme ho na vaši značku a spustíme během několika dnů.
OUTBOUND SLUŽBY CALL CENTRA
TELEMARKETING & GENEROVÁNÍ LEADŮ
B2B i B2C outbound kampaně v rodných jazycích vašich zákazníků. Naši operátoři kvalifikují leady, prezentují vaši nabídku a předávají zahřáté kontakty vašemu obchodnímu týmu — s reportingem dosahu, konverze a ceny za lead u každé kampaně.
SJEDNÁVÁNÍ SCHŮZEK
Plníme kalendář vašeho obchodního týmu kvalifikovanými schůzkami. Volající v rodném jazyce se dostanou k rozhodujícím osobám, zvládnou námitky a potvrdí schůzky přímo ve vašem kalendáři.
ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK, UPSELLING & CROSS-SELLING
Potvrzujeme objednávky, zachraňujeme opuštěné košíky a zvyšujeme tržbu každého hovoru strukturovanými upsell a cross-sell skripty — měřeno průměrnou hodnotou objednávky, ne jen počtem hovorů.
PRŮZKUM TRHU & MYSTERY SHOPPING
Telefonické a webové průzkumy po celé Evropě i mimo ni podle profesionální metodiky CATI/CAWI — plus mystery shopping programy pro testování a zlepšování vašeho vlastního zákaznického servisu. Naši výzkumní klienti s námi spolupracují od roku 2006, se studiemi po Evropě, Mexiku i Jižní Africe.
INBOUND SLUŽBY CALL CENTRA
VÍCEJAZYČNÁ ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Nepřetržitá inbound podpora ve více než 9 jazycích: dotazy, reklamace, stav objednávek, vratky i účty — přes telefon, e-mail, live chat a messaging. Včetně technické podpory první úrovně: operátoři řeší produktové a servisní problémy podle vaší znalostní báze a eskalují jen to, co skutečně vyžaduje váš tým. Kvalitu sledujeme podle jazyka, s cíli CSAT a vyřešení na první kontakt v každém SLA.
BACK OFFICE SLUŽBY
Zadávání dat, správa objednávek, zpracování dokumentů, moderace obsahu, údržba CRM a další rutinní operace, které spotřebovávají hodiny vašeho týmu. Přebíráme opakovanou práci s dohodnutými termíny a standardy kvality, aby se váš tým věnoval tomu, co firmu skutečně posouvá.
S KÝM SPOLUPRACUJEME
E-commerce & retail — podpora objednávek, vratky a posily v sezónních špičkách na všech vašich evropských trzích.
SaaS & technologie — technická podpora první úrovně a pomoc s onboardingem v jazycích vašich uživatelů.
Výroba — poptávky náhradních dílů, zpracování objednávek a první technická diagnostika pro distributory i koncové zákazníky.
Agentury pro průzkum trhu — CATI sběr dat ve více zemích s 20 lety metodických zkušeností.
Neziskové organizace — fundraisingové kampaně a péče o dárce (naše nejdéle trvající kategorie klientů — od roku 2007).
V CallTech zajišťujeme nepřerušený provoz využitím robustního širokopásmového internetového připojení podporovaného dvěma různými poskytovateli. Toto nastavení s dvěma poskytovateli významně snižuje riziko problémů s připojením, zajišťuje bezproblémovou a spolehlivou komunikaci. Navíc naše moderní bezdrátová komunikační infrastruktura dále minimalizuje riziko ztráty internetového přístupu kvůli problémům s linkou, což udržuje naše služby konzistentně spolehlivé pro vaše obchodní potřeby.
V CallTech využíváme pokročilé VOIP technologie, abychom zajistili vysoce kvalitní hlasovou komunikaci napříč většinou destinací. Naše telefonní infrastruktura zahrnuje záložního poskytovatele telefonních služeb, což eliminuje prostoje v případě technických problémů s naším primárním poskytovatelem. Náš integrovaný IVR systém usnadňuje optimální směrování a automatizaci příchozích i odchozích hovorů, čímž zvyšuje efektivitu. Navíc je náš PBX systém navržen tak, aby bezpečně a snadno spravoval velké objemy hovorů, což zajišťuje bezproblémovou komunikaci pro vaše podnikání.
V CallTech jsme zdatní v obsluze široké škály webových aplikací, využíváme jak klientem poskytovaný, tak vlastní CRM software k uspokojení vašich potřeb. Náš interně vyvinutý systém Workforce Management (WFM) zajišťuje efektivní a účinné řízení lidských zdrojů v reálném čase. Garantujeme monitorování výkonu v reálném čase, poskytujeme klientům komplexní statistiky a analýzy k vylepšení rozhodování. Bezpečnost a soukromí Bezpečnost zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Používáme robustní hardwarová a softwarová řešení k ochraně proti virům a jiným potenciálně škodlivým programům, což výrazně snižuje riziko ztráty dat. Navíc jsme odhodláni udržovat vysokou úroveň soukromí, zajišťujeme, že vaše cenné informace jsou vždy bezpečné.
Všechny systémy fungují podle bezpečnostních zásad v souladu s GDPR: řízení přístupů podle rolí, NDA operátorů a smlouvy o zpracování údajů s každým klientem.
JAK SPOUŠTÍME VÁŠ PROJEKT
1. Discovery (den 1–2). Zmapujeme jazyky, kanály, objemy a nástroje a dohodneme KPI a SLA.
2. Tým & školení (dny 3–7). Přiřadíme operátory pro každý jazyk a vyškolíme je na produkt, tón komunikace a eskalační pravidla.
3. Integrace & test. Operátoři dostanou přístup do vašeho helpdesku/CRM; před spuštěním provedeme testovací kontakty.
4. Spuštění & zlepšování. Živý monitoring, hodnocení kvality podle jazyka a měsíční reporting — s kapacitou, která roste či klesá podle vašich objemů.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Které služby lze kombinovat v jedné smlouvě?
Všechny. Většina klientů kombinuje inbound zákaznickou podporu s back office prací nebo podporu s pravidelnými outbound kampaněmi — jedna smlouva, jedno SLA, jeden kontakt.
Nabízíte pokrytí 24/7 a mimo pracovní dobu?
Ano. Obsazujeme nepřetržité směny i večerní a víkendové pokrytí pro firmy, které si denní podporu nechávají interně.
Můžeme začít v malém?
Ano — většina spoluprací začíná pilotem s jedním či dvěma operátory na jeden jazyk. Škálujete až poté, co pilot prokáže kvalitu i ekonomiku.
Komu patří data a reporting?
Vám. Kdykoli je to možné, pracujeme ve vašich systémech a každá spolupráce zahrnuje smlouvu o zpracování údajů dle GDPR.
Zvládáte B2B i B2C?
Ano — B2C podporu a prodej pro e-commerce a služby i B2B kampaně (generování leadů, sjednávání schůzek, výzkum) pro agentury a výrobce.
