Viacjazyčný outsourcing call centra a zákazníckej podpory pre európske trhy
CallTech zabezpečuje zákaznícku podporu, back office a outbound kampane vo viac ako 9 európskych jazykoch — v angličtine, nemčine, francúzštine, taliančine, španielčine, poľštine, češtine, slovenčine a ukrajinčine. V súlade s GDPR, na trhu od roku 2005, nové projekty spúšťame v dňoch, nie mesiacoch.
Viac ako 20 rokov skúseností: Od roku 2005 poskytuje CallTech viacjazyčné služby kontaktného centra firmám v Európe, Severnej Amerike aj mimo nich — od telefonických prieskumov a hotline podpory po kompletný zákaznícky servis — s miliónmi vybavených zákazníckych kontaktov.
Naši operátori hovoria plynule dvoma až šiestimi jazykmi a pokrývajú angličtinu, nemčinu, francúzštinu, taliančinu, španielčinu, poľštinu, češtinu, slovenčinu a ukrajinčinu; ďalšie jazyky na požiadanie. Získate komunikáciu na úrovni rodených hovoriacich na každom trhu — bez toho, aby ste najali jediného interného operátora.
Sme hrdí na najkonkurencieschopnejšie ceny na trhu viacjazyčného outsourcingu — s garanciou dorovnania akejkoľvek porovnateľnej ponuky.
Spoľahlivá infraštruktúra: Plne distribuovaná prevádzka s redundantným pripojením, záložnou telefóniou a VOIP infraštruktúrou udrží vaše linky v prevádzke aj pri lokálnych výpadkoch. Vďaka operátorom a systémom na rôznych miestach neexistuje jediný bod zlyhania — 99,9 % dostupnosť za posledných 12 mesiacov.
Prečo firmy zverujú svoje call centrum CallTechu
Interný viacjazyčný tím podpory znamená nábor, školenie a riadenie operátorov pre každý jazyk — a platenie tejto kapacity aj v pokojných mesiacoch. Outsourcing call centra do CallTechu nahrádza túto záťaž jedným flexibilným tímom, ktorý už jazyky vašich zákazníkov ovláda.
Od roku 2005 podporujeme e-commerce značky, SaaS firmy, výrobcov aj neziskové organizácie pôsobiace na viacerých európskych trhoch. Väčšina klientov začína malým pilotom — pár operátorov na jednu jazykovú kombináciu — a škáluje, keď čísla presvedčia. Vďaka plne vzdialenému, distribuovanému modelu — vyškolení operátori po celej Európe namiesto drahých kancelárií — sú naše ceny až o 60 % nižšie ako u západoeurópskych poskytovateľov pri rovnakej kvalite. Distribuovaný znamená aj odolný: naša prevádzka nezávisí od jedinej kancelárie, elektrickej siete ani poskytovateľa.
VOIP telefónia so záložným operátorom, IVR smerovanie hovorov, ústredňa stavaná na vysoké objemy hovorov a vlastný Workforce Management systém pre plánovanie a reporting v reálnom čase. Pracujeme vo vašom helpdesku či CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot alebo váš vlastný systém — dáta zostávajú vo vašich nástrojoch a reporting nedotknutý.
Veríme, že outsourcovaná podpora má byť na nerozoznanie od vášho vlastného tímu. Každý operátor je pred prvým živým kontaktom vyškolený na váš produkt, tón komunikácie a eskalačné postupy. Kvalitu meriame podľa jazyka a kanála — nie spriemerovanú.
Dlhodobé partnerstvá namiesto jednorazových zákaziek. Naši najstarší aktívni klienti sú s nami od rokov 2006–2007 a náš cenový model to odráža: transparentné sadzby, žiadne zriaďovacie poplatky pri štandardných projektoch a garancia dorovnania akejkoľvek porovnateľnej ponuky.
CallTech?
Najvýhodnejší viacjazyčný outsourcing na európskom trhu: ak dostanete lepšiu porovnateľnú ponuku, dorovnáme ju.
Angličtina, nemčina, francúzština, taliančina, španielčina, poľština, čeština, slovenčina, ukrajinčina — jeden partner namiesto mozaiky lokálnych dodávateľov.
S medzinárodnými firmami spolupracujeme od roku 2005; viacerí klienti s nami zostávajú viac ako 15 rokov.
Ochrana dát na úrovni EÚ, zabezpečená infraštruktúra, NDA pre každého operátora a zmluvy o spracovaní údajov ako štandard.
Štandardný pilotný projekt spúšťame do 5–10 pracovných dní vrátane školenia operátorov a integrácie systémov.
Telefón, e-mail, live chat, SMS aj sociálne siete — inbound aj outbound — pod jedným SLA.
Jazyky, ktoré pokrývame
Naše viacjazyčné call centrum poskytuje zákaznícku podporu a outbound služby v týchto jazykoch:
angličtina · nemčina (Deutsch) · francúzština (Français) · taliančina (Italiano) · španielčina (Español) · poľština (Polski) · čeština (Čeština) · slovenčina · ukrajinčina (Українська)
Potrebujete ďalší jazyk? Na požiadanie naberáme operátorov pre ďalšie európske jazyky — spýtajte sa na aktuálnu dostupnosť.
Často kladené otázky
Čo je viacjazyčný outsourcing call centra?
Viacjazyčný outsourcing call centra znamená zveriť hovory, e-maily a chaty vašich zákazníkov externému poskytovateľovi, ktorého operátori pracujú v rodných jazykoch vašich zákazníkov. Namiesto budovania samostatných interných tímov pre každý trh získate jeden vyškolený tím pre všetky jazyky — pod jednou zmluvou a SLA.
Aké jazyky CallTech podporuje?
Aktuálne obsadzujeme projekty v angličtine, nemčine, francúzštine, taliančine, španielčine, poľštine, češtine, slovenčine a ukrajinčine. Ďalšie európske jazyky sú k dispozícii na požiadanie podľa veľkosti projektu.
Ako rýchlo môžeme začať?
Štandardný pilot — jeden až dva jazyky, malý tím operátorov — obvykle spúšťame do 5–10 pracovných dní vrátane školenia na vašu značku a integrácie s vaším helpdeskom či CRM.
Koľko to stojí?
Cena závisí od jazykov, kanálov a objemu. Vďaka plne vzdialenému modelu sme obvykle až o 60 % výhodnejší ako tradiční západoeurópski poskytovatelia a dorovnáme akúkoľvek porovnateľnú ponuku. Kontaktujte nás — väčšina klientov dostane ponuku do 24 hodín.
Je CallTech v súlade s GDPR?
Áno. Pracujeme podľa štandardov EÚ na ochranu údajov: podpísané zmluvy o spracovaní, NDA operátorov, zabezpečené riadenie prístupov a infraštruktúra chrániaca zákaznícke dáta.
Môžete pracovať v našich existujúcich nástrojoch?
Áno — pracujeme vo vašom helpdesku, CRM aj telefónnom systéme (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce a ďalšie), takže dáta aj reporting zostávajú plne vo vašich rukách.
