Call center in outsourcing multilingue per i mercati europei
CallTech gestisce assistenza clienti, back office e campagne outbound in oltre 9 lingue europee — inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, polacco, ceco, slovacco e ucraino. Conforme al GDPR, attiva dal 2005, con nuovi progetti avviati in giorni, non mesi.
Oltre 20 anni di esperienza: Dal 2005 CallTech fornisce servizi di contact center multilingue ad aziende in Europa, Nord America e oltre — dai sondaggi telefonici e supporto hotline fino al servizio clienti completo — con milioni di contatti gestiti.
I nostri operatori parlano fluentemente da due a sei lingue ciascuno e coprono inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, polacco, ceco, slovacco e ucraino; altre lingue disponibili su richiesta. Ottieni una comunicazione di livello madrelingua in ogni mercato in cui operi — senza assumere un solo operatore interno.
Siamo orgogliosi di offrire i prezzi più competitivi del mercato dell’outsourcing multilingue — con garanzia di pareggiare qualsiasi offerta comparabile.
Infrastruttura affidabile: Un’operatività completamente distribuita con connettività ridondante, telefonia di riserva e infrastruttura VOIP mantiene attive le tue linee anche durante interruzioni locali. Con operatori e sistemi distribuiti su più sedi non esiste un singolo punto di guasto — 99,9% di uptime negli ultimi 12 mesi.
Perché le aziende esternalizzano il call center a CallTech
Costruire un team di supporto multilingue interno significa reclutare, formare e gestire operatori per ogni lingua — pagando quella capacità anche nei mesi tranquilli. Esternalizzare il call center a CallTech sostituisce quel carico con un unico team flessibile che parla già le lingue dei tuoi clienti.
Dal 2005 supportiamo brand e-commerce, aziende SaaS, produttori e non profit attivi su più mercati europei. La maggior parte dei clienti parte con un piccolo pilota — pochi operatori su una coppia di lingue — e scala quando i numeri convincono. Grazie al nostro modello completamente remoto e distribuito — operatori formati in tutta Europa invece di sedi costose — le nostre tariffe sono fino al 60% inferiori a quelle dei fornitori dell’Europa occidentale, a parità di qualità. Distribuito significa anche resiliente: la nostra operatività non dipende da un singolo ufficio, rete elettrica o fornitore.
Telefonia VOIP con operatore di riserva, instradamento IVR, un PBX progettato per alti volumi di chiamate e il nostro sistema interno di Workforce Management per pianificazione e reporting in tempo reale. Lavoriamo nel tuo helpdesk o CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot o il tuo sistema — i dati restano nei tuoi strumenti e il reporting resta intatto.
Crediamo che il supporto esternalizzato debba essere indistinguibile dal tuo team interno. Ogni operatore viene formato sul tuo prodotto, il tuo tono di voce e i tuoi percorsi di escalation prima del primo contatto dal vivo. La qualità si misura per lingua e per canale — mai annacquata in una media.
Partnership di lungo periodo invece di contratti una tantum. I nostri clienti attivi più longevi sono con noi dal 2006–2007 e il nostro modello di prezzo lo riflette: tariffe trasparenti, nessun costo di attivazione per i progetti standard e garanzia di pareggiare qualsiasi offerta comparabile.
CallTech?
L’outsourcing multilingue più conveniente del mercato europeo: se ricevi un’offerta comparabile migliore, la pareggiamo.
Inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, polacco, ceco, slovacco, ucraino — un unico partner invece di un mosaico di fornitori locali.
Lavoriamo con aziende internazionali dal 2005; diversi clienti sono con noi da oltre 15 anni.
Protezione dei dati di livello UE, infrastruttura sicura, NDA per ogni operatore e accordi sul trattamento dei dati come standard.
Un progetto pilota standard va in produzione entro 5–10 giorni lavorativi, inclusi formazione degli operatori e integrazione dei sistemi.
Telefono, e-mail, live chat, SMS e messaggistica social — inbound e outbound — sotto un unico SLA.
Le lingue che copriamo
Il nostro call center multilingue fornisce assistenza clienti e servizi outbound in:
inglese · tedesco (Deutsch) · francese (Français) · italiano · spagnolo (Español) · polacco (Polski) · ceco (Čeština) · slovacco (Slovenčina) · ucraino (Українська)
Ti serve un’altra lingua? Su richiesta reclutiamo operatori per altre lingue europee — chiedici la disponibilità attuale.
Domande frequenti
Che cos’è l’outsourcing di call center multilingue?
Esternalizzare un call center multilingue significa affidare chiamate, e-mail e chat dei tuoi clienti a un fornitore esterno i cui operatori lavorano nella lingua madre dei tuoi clienti. Invece di costruire team interni separati per ogni mercato, ottieni un unico team formato che copre tutte le tue lingue — con un solo contratto e un solo SLA.
Quali lingue supporta CallTech?
Attualmente gestiamo progetti in inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, polacco, ceco, slovacco e ucraino. Altre lingue europee sono disponibili su richiesta in base alla dimensione del progetto.
In quanto tempo possiamo partire?
Un pilota standard — una o due lingue, un piccolo team di operatori — va tipicamente in produzione entro 5–10 giorni lavorativi, inclusi formazione sul brand e integrazione con il tuo helpdesk o CRM.
Quanto costa?
Il prezzo dipende da lingue, canali e volumi. Grazie al nostro modello completamente remoto siamo in genere fino al 60% più convenienti dei fornitori tradizionali dell’Europa occidentale, e pareggiamo qualsiasi offerta comparabile. Contattaci: la maggior parte dei clienti riceve un preventivo entro 24 ore.
CallTech è conforme al GDPR?
Sì. Operiamo secondo gli standard UE di protezione dei dati: accordi sul trattamento firmati, NDA degli operatori, controlli di accesso sicuri e un’infrastruttura progettata per proteggere i dati dei clienti.
Potete lavorare nei nostri strumenti esistenti?
Sì — lavoriamo nel tuo helpdesk, CRM e stack telefonico (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce e altri), così mantieni la piena proprietà di dati e reporting.
