Atención al cliente y call center externalizados para Europa
CallTech gestiona atención al cliente, back office y campañas outbound en más de 9 idiomas europeos — inglés, alemán, francés, italiano, español, polaco, checo, eslovaco y ucraniano. Conforme al RGPD, en el mercado desde 2005, con nuevos proyectos lanzados en días, no en meses.
Más de 20 años de experiencia: Desde 2005, CallTech presta servicios de contact center multilingüe a empresas de Europa, Norteamérica y más allá — desde encuestas telefónicas y soporte de línea directa hasta el servicio de atención completo — con millones de contactos gestionados.
Nuestros agentes hablan con fluidez de dos a seis idiomas cada uno y cubren inglés, alemán, francés, italiano, español, polaco, checo, eslovaco y ucraniano; otros idiomas disponibles bajo petición. Obtienes comunicación de nivel nativo en cada mercado en el que operas — sin contratar un solo agente interno.
Nos enorgullece ofrecer los precios más competitivos del mercado de externalización multilingüe — con garantía de igualar cualquier oferta comparable.
Infraestructura fiable: Una operación totalmente distribuida con conectividad redundante, telefonía de respaldo e infraestructura VOIP mantiene tus líneas abiertas incluso durante cortes locales. Con agentes y sistemas repartidos en varias ubicaciones no existe un punto único de fallo — 99,9 % de disponibilidad en los últimos 12 meses.
Por qué las empresas externalizan su call center con CallTech
Montar un equipo de soporte multilingüe interno implica reclutar, formar y gestionar agentes para cada idioma — y pagar esa capacidad incluso en los meses tranquilos. Externalizar tu call center con CallTech sustituye esa carga por un único equipo flexible que ya habla los idiomas de tus clientes.
Desde 2005 acompañamos a marcas de e-commerce, empresas SaaS, fabricantes y ONG que operan en varios mercados europeos. La mayoría de los clientes empieza con un piloto pequeño — unos pocos agentes en un par de idiomas — y escala cuando los números convencen. Gracias a nuestro modelo totalmente remoto y distribuido — agentes formados por toda Europa en lugar de instalaciones costosas — nuestras tarifas son hasta un 60 % inferiores a las de los proveedores de Europa Occidental con la misma calidad. Distribuido también significa resiliente: nuestra operación no depende de una sola oficina, red eléctrica o proveedor.
Telefonía VOIP con operador de respaldo, enrutamiento IVR, una centralita diseñada para grandes volúmenes de llamadas y nuestro sistema propio de Workforce Management para dotación y reporting en tiempo real. Trabajamos dentro de tu helpdesk o CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot o tu propio sistema — tus datos permanecen en tus herramientas y tu reporting queda intacto.
Creemos que el soporte externalizado debe ser indistinguible de tu propio equipo. Cada agente se forma en tu producto, tu tono de voz y tus rutas de escalado antes del primer contacto en vivo. La calidad se mide por idioma y por canal — nunca diluida en un promedio.
Alianzas a largo plazo en lugar de contratos puntuales. Nuestros clientes activos más antiguos están con nosotros desde 2006–2007, y nuestro modelo de precios lo refleja: tarifas transparentes, sin costes de puesta en marcha en proyectos estándar y garantía de igualar cualquier oferta comparable.
CallTech?
La externalización multilingüe más rentable del mercado europeo: si recibes una oferta comparable mejor, la igualamos.
Inglés, alemán, francés, italiano, español, polaco, checo, eslovaco, ucraniano — un solo socio en lugar de un mosaico de proveedores locales.
Trabajamos con empresas internacionales desde 2005; varios clientes llevan con nosotros más de 15 años.
Protección de datos de nivel europeo, infraestructura segura, NDA para cada agente y acuerdos de tratamiento de datos como estándar.
Un proyecto piloto estándar entra en producción en 5–10 días laborables, incluidas la formación de agentes y la integración de sistemas.
Teléfono, correo, chat en vivo, SMS y mensajería social — inbound y outbound — bajo un único SLA.
Idiomas que cubrimos
Nuestro call center multilingüe presta atención al cliente y servicios outbound en:
inglés · alemán (Deutsch) · francés (Français) · italiano (Italiano) · español · polaco (Polski) · checo (Čeština) · eslovaco (Slovenčina) · ucraniano (Українська)
¿Necesitas otro idioma? Reclutamos bajo petición para otros idiomas europeos — pregúntanos por la disponibilidad actual.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la externalización de call center multilingüe?
Externalizar un call center multilingüe significa delegar las llamadas, correos y chats de tus clientes en un proveedor externo cuyos agentes trabajan en el idioma nativo de tus clientes. En lugar de crear equipos internos separados para cada mercado, obtienes un único equipo formado que cubre todos tus idiomas — bajo un solo contrato y SLA.
¿Qué idiomas soporta CallTech?
Actualmente dotamos proyectos en inglés, alemán, francés, italiano, español, polaco, checo, eslovaco y ucraniano. Otros idiomas europeos están disponibles bajo petición según el tamaño del proyecto.
¿Con qué rapidez podemos lanzar?
Un piloto estándar — uno o dos idiomas, un equipo pequeño de agentes — suele entrar en producción en 5–10 días laborables, incluida la formación de marca y la integración con tu helpdesk o CRM.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende de idiomas, canales y volumen. Gracias a nuestro modelo totalmente remoto, solemos ser hasta un 60 % más rentables que los proveedores tradicionales de Europa Occidental, e igualamos cualquier oferta comparable de la competencia. Contáctanos: la mayoría de los clientes recibe su presupuesto en 24 horas.
¿CallTech cumple el RGPD?
Sí. Operamos bajo los estándares europeos de protección de datos: acuerdos de tratamiento firmados, NDA de agentes, controles de acceso seguros e infraestructura diseñada para proteger los datos de los clientes.
¿Podéis trabajar dentro de nuestras herramientas actuales?
Sí — trabajamos en tu helpdesk, CRM y sistema de telefonía (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce y otros), de modo que conservas la plena propiedad de los datos y del reporting.
