Mehrsprachiges Callcenter Outsourcing für europäische Märkte
CallTech übernimmt Kundensupport, Backoffice und Outbound-Kampagnen in über 9 europäischen Sprachen — Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch und Ukrainisch. DSGVO-konform, seit 2005 am Markt, neue Projekte starten in Tagen statt Monaten.
Über 20 Jahre Erfahrung: Seit 2005 liefert CallTech mehrsprachige Contact-Center-Dienstleistungen für Unternehmen in Europa, Nordamerika und darüber hinaus — von Telefonumfragen und Hotline-Support bis zum kompletten Kundenservice — mit Millionen bearbeiteter Kundenkontakte.
Unsere Agenten sprechen jeweils zwei bis sechs Sprachen fließend und decken Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch und Ukrainisch ab; weitere Sprachen auf Anfrage. Sie erhalten Kommunikation auf muttersprachlichem Niveau in jedem Ihrer Märkte — ohne einen einzigen internen Agenten einzustellen.
Wir sind stolz darauf, die wettbewerbsfähigsten Preise auf dem mehrsprachigen Outsourcing-Markt zu bieten — mit Preisgarantie gegenüber jedem vergleichbaren Angebot.
Zuverlässige Infrastruktur: Ein vollständig verteilter Betrieb mit redundanter Anbindung, Backup-Telefonie und VOIP-Infrastruktur hält Ihre Leitungen auch bei lokalen Ausfällen offen. Mit Agenten und Systemen an verschiedenen Standorten gibt es keinen Single Point of Failure — 99,9 % Verfügbarkeit in den letzten 12 Monaten.
Warum Unternehmen ihr Call Center an CallTech auslagern
Ein internes mehrsprachiges Support-Team bedeutet: Agenten für jede Sprache rekrutieren, schulen und führen — und diese Kapazität auch in ruhigen Monaten bezahlen. Mit CallTech ersetzen Sie diesen Aufwand durch ein flexibles Team, das die Sprachen Ihrer Kunden bereits spricht.
Seit 2005 unterstützen wir E-Commerce-Marken, SaaS-Unternehmen, Hersteller und Non-Profits, die in mehreren europäischen Märkten tätig sind. Die meisten Kunden starten mit einem kleinen Piloten — wenige Agenten für ein Sprachpaar — und skalieren, sobald die Zahlen überzeugen. Dank unseres vollständig remote organisierten, verteilten Liefermodells — geschulte Agenten in ganz Europa statt teurer Bürostandorte — liegen unsere Preise bis zu 60 % unter westeuropäischen Anbietern bei gleicher Qualität. Verteilt heißt auch resilient: Unser Betrieb hängt an keinem einzelnen Büro, Stromnetz oder Anbieter.
VOIP-Telefonie mit Backup-Carrier, IVR-Routing, eine PBX für hohe Anrufvolumen und unser eigenes Workforce-Management-System für Personaleinsatz und Reporting in Echtzeit. Wir arbeiten in Ihrem Helpdesk oder CRM — Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder Ihrem eigenen System — Ihre Daten bleiben in Ihren Tools, Ihr Reporting bleibt intakt.
Ausgelagerter Support sollte von Ihrem eigenen Team nicht zu unterscheiden sein. Jeder Agent wird vor dem ersten Live-Kontakt auf Ihr Produkt, Ihre Tonalität und Ihre Eskalationswege geschult. Qualität messen wir pro Sprache und pro Kanal — nicht im Durchschnitt versteckt.
Langfristige Partnerschaften statt Einmalverträge. Unsere ältesten aktiven Kunden sind seit 2006–2007 bei uns, und unser Preismodell spiegelt das wider: transparente Preise, keine Einrichtungsgebühren für Standardprojekte und eine Preisgarantie gegenüber jedem vergleichbaren Angebot.
Wählen?
Das kosteneffizienteste mehrsprachige Outsourcing auf dem europäischen Markt: Erhalten Sie ein besseres vergleichbares Angebot, ziehen wir gleich.
Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch, Ukrainisch — ein Partner statt vieler lokaler Anbieter.
Seit 2005 arbeiten wir mit internationalen Unternehmen; mehrere Kunden sind seit über 15 Jahren bei uns.
Datenschutz auf EU-Niveau, sichere Infrastruktur, NDAs für jeden Agenten und Auftragsverarbeitungsverträge als Standard.
Ein Standard-Pilotprojekt geht innerhalb von 5–10 Arbeitstagen live — inklusive Agentenschulung und Systemintegration.
Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS und Social Messaging — inbound und outbound — unter einem SLA.
Unsere Sprachen
Unser mehrsprachiges Call Center bietet Kundensupport und Outbound-Services in:
Englisch · Deutsch · Französisch (Français) · Italienisch (Italiano) · Spanisch (Español) · Polnisch (Polski) · Tschechisch (Čeština) · Slowakisch (Slovenčina) · Ukrainisch (Українська)
Sie brauchen eine weitere Sprache? Wir rekrutieren auf Anfrage für zusätzliche europäische Sprachen — fragen Sie uns nach der aktuellen Verfügbarkeit.
Häufig gestellte Fragen
Was ist mehrsprachiges Call-Center-Outsourcing?
Mehrsprachiges Call-Center-Outsourcing bedeutet, Anrufe, E-Mails und Chats Ihrer Kunden an einen externen Anbieter zu übergeben, dessen Agenten in den Muttersprachen Ihrer Kunden arbeiten. Statt für jeden Markt ein eigenes Team aufzubauen, erhalten Sie ein geschultes Team für alle Sprachen — unter einem Vertrag und SLA.
Welche Sprachen unterstützt CallTech?
Wir besetzen Projekte derzeit in Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch und Ukrainisch. Weitere europäische Sprachen sind je nach Projektgröße auf Anfrage verfügbar.
Wie schnell können wir starten?
Ein Standard-Pilot — ein bis zwei Sprachen, ein kleines Agenten-Team — geht in der Regel innerhalb von 5–10 Arbeitstagen live, inklusive Markenschulung und Integration in Ihren Helpdesk oder Ihr CRM.
Was kostet das?
Der Preis hängt von Sprachen, Kanälen und Volumen ab. Dank unseres vollständig remote organisierten Liefermodells sind wir in der Regel bis zu 60 % kosteneffizienter als traditionelle westeuropäische Anbieter — und wir ziehen mit jedem vergleichbaren Angebot gleich. Kontaktieren Sie uns: Die meisten Kunden erhalten ihr Angebot innerhalb von 24 Stunden.
Ist CallTech DSGVO-konform?
Ja. Wir arbeiten nach EU-Datenschutzstandards: Auftragsverarbeitungsverträge, NDAs für Agenten, sichere Zugriffskontrollen und eine Infrastruktur, die Kundendaten schützt.
Können Sie in unseren bestehenden Tools arbeiten?
Ja — wir arbeiten in Ihrem Helpdesk-, CRM- und Telefonie-Stack (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce u. a.), sodass Daten und Reporting vollständig bei Ihnen bleiben.
