Call-Center-Outsourcing-Leistungen
bieten wir End-to-End-Call-Center-Outsourcing für Unternehmen auf europäischen und internationalen Märkten. Jede der folgenden Leistungen ist in über 9 europäischen Sprachen verfügbar — per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messaging, erbracht von Agenten, die auf Ihr Produkt und Ihre Prozesse geschult sind, in Ihren Systemen arbeiten und Daten DSGVO-konform verarbeiten.
Ob kompletter Kundenservice, saisonale Verstärkung, Support außerhalb der Geschäftszeiten oder eine dedizierte Outbound-Kampagne: Wir stellen das Team zusammen, schulen es auf Ihre Marke und gehen innerhalb weniger Tage live.
OUTBOUND-CALL-CENTER-LEISTUNGEN
TELEMARKETING & LEADGENERIERUNG
B2B- und B2C-Outbound-Kampagnen in den Muttersprachen Ihrer Kunden. Unsere Agenten qualifizieren Leads, präsentieren Ihr Angebot und übergeben warme Interessenten an Ihr Vertriebsteam — mit Reporting zu Reichweite, Conversion und Kosten pro Lead je Kampagne.
TERMINVEREINBARUNG
Wir füllen den Kalender Ihres Vertriebsteams mit qualifizierten Terminen. Muttersprachliche Anrufer erreichen Entscheider, behandeln Einwände und bestätigen Termine direkt in Ihrem Kalendersystem.
AUFTRAGSABWICKLUNG, UPSELLING & CROSS-SELLING
Wir bestätigen Bestellungen, holen abgebrochene Warenkörbe zurück und steigern den Umsatz jedes Gesprächs mit strukturierten Upsell- und Cross-Sell-Skripten — gemessen am durchschnittlichen Bestellwert, nicht nur an der Anrufzahl.
MARKTFORSCHUNG & MYSTERY SHOPPING
Telefon- und Web-Umfragen in ganz Europa und darüber hinaus, durchgeführt nach professioneller CATI/CAWI-Methodik — plus Mystery-Shopping-Programme, um Ihren eigenen Kundenservice zu testen und zu verbessern. Unsere Marktforschungskunden sind seit 2006 bei uns, mit Studien in Europa, Mexiko und Südafrika.
INBOUND-CALL-CENTER-LEISTUNGEN
MEHRSPRACHIGER KUNDENSUPPORT
Inbound-Support rund um die Uhr in über 9 Sprachen: Anfragen, Reklamationen, Bestellstatus, Retouren und Kontofragen — per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messaging. First-Level-Technik-Support inklusive: Unsere Agenten lösen Produkt- und Servicefragen anhand Ihrer Wissensdatenbank und eskalieren nur, was wirklich Ihr Team braucht. Die Qualität wird pro Sprache gemessen — mit CSAT- und Erstlösungszielen in jedem SLA.
BACKOFFICE-SERVICES
Datenerfassung, Auftragsmanagement, Dokumentenverarbeitung, Content-Moderation, CRM-Pflege und andere Routineaufgaben, die die Stunden Ihres Teams verbrauchen. Wir übernehmen die wiederkehrende Arbeit zu vereinbarten Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards, damit sich Ihr Team auf das konzentriert, was das Geschäft wirklich voranbringt.
FÜR WEN WIR ARBEITEN
E-Commerce & Handel — Bestellsupport, Retouren und Peak-Season-Verstärkung in allen Ihren europäischen Märkten.
SaaS & Technologie — First-Level-Technik-Support und Onboarding-Hilfe in den Sprachen Ihrer Nutzer.
Produktion — Ersatzteilanfragen, Auftragsabwicklung und technische Ersteinschätzung für Händler und Endkunden.
Marktforschungsinstitute — CATI-Feldarbeit in mehreren Ländern mit 20 Jahren Methodenerfahrung.
Non-Profits — Fundraising- und Spenderbetreuungskampagnen (unsere langjährigste Kundenkategorie — seit 2007).
Bei CallTech gewährleisten wir unterbrechungsfreie Abläufe durch die Nutzung einer robusten Breitband-Internetverbindung, die von zwei verschiedenen Anbietern unterstützt wird. Dieses Dual-Provider-Setup reduziert das Risiko von Verbindungsproblemen erheblich und sorgt für nahtlose und zuverlässige Kommunikation. Darüber hinaus minimiert unsere moderne drahtlose Kommunikationsinfrastruktur das Risiko eines Internetzugangsverlusts aufgrund von Leitungsproblemen und hält unsere Dienstleistungen für Ihre Geschäftsanforderungen stets zuverlässig.
Bei CallTech nutzen wir fortschrittliche VOIP-Technologien, um qualitativ hochwertige Sprachkommunikation über die meisten Ziele hinweg zu gewährleisten. Unsere Telefonie-Infrastruktur umfasst einen Backup-Telefonanbieter, der Ausfallzeiten bei technischen Problemen mit unserem Hauptanbieter eliminiert. Unser integriertes IVR-System erleichtert die optimale Weiterleitung und Automatisierung sowohl eingehender als auch ausgehender Anrufe und steigert so die Effizienz. Darüber hinaus ist unser PBX-System darauf ausgelegt, große Mengen an Anrufen sicher und mühelos zu verwalten und so eine nahtlose Kommunikation für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.
Bei CallTech sind wir versiert im Umgang mit einer Vielzahl von Webanwendungen und nutzen sowohl kundenbereitgestellte als auch proprietäre CRM-Software, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Unser hausintern entwickeltes Workforce Management (WFM)-System gewährleistet eine effiziente und effektive Verwaltung der Humanressourcen in Echtzeit. Wir garantieren eine Echtzeit-Leistungsüberwachung und bieten Kunden umfassende Statistiken und Analysen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung. Sicherheit und Datenschutz Die Sicherheit der Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir setzen robuste Hardware- und Softwarelösungen ein, um Viren und andere potenziell schädliche Programme abzuwehren und das Risiko von Datenverlusten erheblich zu reduzieren. Darüber hinaus sind wir verpflichtet, ein hohes Maß an Datenschutz zu wahren und sicherzustellen, dass Ihre wertvollen Informationen stets sicher sind.
Alle Systeme arbeiten nach DSGVO-orientierten Sicherheitsrichtlinien: rollenbasierte Zugriffe, NDAs für Agenten und Auftragsverarbeitungsverträge mit jedem Kunden.
SO STARTEN WIR IHR PROJEKT
1. Discovery (Tag 1–2). Wir erfassen Sprachen, Kanäle, Volumen und Tools und vereinbaren KPIs und SLA.
2. Team & Schulung (Tag 3–7). Wir besetzen Agenten pro Sprache und schulen sie auf Produkt, Tonalität und Eskalationsregeln.
3. Integration & Test. Agenten erhalten Zugriff auf Ihren Helpdesk/CRM; vor dem Go-Live führen wir Testkontakte durch.
4. Go-Live & Optimierung. Live-Monitoring, Qualitäts-Scorecards pro Sprache und monatliches Reporting — mit Kapazität, die mit Ihren Volumen skaliert.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Welche Leistungen lassen sich in einem Vertrag kombinieren?
Alle. Die meisten Kunden kombinieren Inbound-Kundensupport mit Backoffice-Arbeit oder Support mit periodischen Outbound-Kampagnen — ein Vertrag, ein SLA, ein Ansprechpartner.
Bieten Sie 24/7- und After-Hours-Abdeckung?
Ja. Wir besetzen Rund-um-die-Uhr-Schichten ebenso wie Abend- und Wochenendabdeckung für Unternehmen, die den Tagsupport intern behalten.
Können wir klein anfangen?
Ja — die meisten Partnerschaften starten mit einem Piloten von ein bis zwei Agenten für eine Sprache. Skaliert wird erst, wenn der Pilot Qualität und Wirtschaftlichkeit beweist.
Wem gehören Daten und Reporting?
Ihnen. Wir arbeiten wo immer möglich in Ihren Systemen, und jeder Vertrag enthält einen DSGVO-Auftragsverarbeitungsvertrag.
Bedienen Sie B2B und B2C?
Ja — B2C-Support und -Vertrieb für E-Commerce und Dienstleistungen sowie B2B-Kampagnen (Leadgenerierung, Terminvereinbarung, Marktforschung) für Agenturen und Hersteller.
