Servicios de externalización de call center
ofrecemos externalización integral de call center a empresas que operan en mercados europeos e internacionales. Cada uno de los servicios siguientes está disponible en más de 9 idiomas europeos — por teléfono, correo, chat en vivo y mensajería — prestado por agentes formados en tu producto y procesos, trabajando en tus sistemas y con un tratamiento de datos conforme al RGPD.
Tanto si necesitas un servicio de atención completo, refuerzo estacional, soporte fuera de horario o una campaña outbound dedicada, montamos el equipo, lo formamos en tu marca y lo ponemos en producción en cuestión de días.
SERVICIOS OUTBOUND
TELEMARKETING & GENERACIÓN DE LEADS
Campañas outbound B2B y B2C en el idioma nativo de tus clientes. Nuestros agentes cualifican leads, presentan tu oferta y entregan prospectos calientes a tu equipo comercial — con reporting por campaña de alcance, conversión y coste por lead.
CONCERTACIÓN DE CITAS
Llenamos la agenda de tu equipo comercial con reuniones cualificadas. Agentes nativos llegan a los decisores, gestionan objeciones y confirman citas directamente en tu calendario.
GESTIÓN DE PEDIDOS, UPSELLING & CROSS-SELLING
Confirmamos pedidos, recuperamos carritos abandonados y aumentamos los ingresos de cada llamada con guiones estructurados de upsell y cross-sell — medidos por el valor medio del pedido, no solo por el número de llamadas.
ESTUDIOS DE MERCADO & MYSTERY SHOPPING
Encuestas telefónicas y web en toda Europa y más allá, realizadas con metodología profesional CATI/CAWI — además de programas de mystery shopping para probar y mejorar tu propio servicio de atención. Nuestros clientes de investigación llevan con nosotros desde 2006, con estudios realizados en Europa, México y Sudáfrica.
SERVICIOS INBOUND
ATENCIÓN AL CLIENTE MULTILINGÜE
Soporte inbound ininterrumpido en más de 9 idiomas: consultas, reclamaciones, estado de pedidos, devoluciones y cuestiones de cuenta — por teléfono, correo, chat en vivo y mensajería. Soporte técnico de primer nivel incluido: los agentes resuelven incidencias de producto y servicio con tu base de conocimiento y solo escalan lo que de verdad necesita tu equipo. La calidad se controla por idioma, con objetivos de CSAT y resolución en el primer contacto en cada SLA.
SERVICIOS DE BACK OFFICE
Entrada de datos, gestión de pedidos, tramitación de documentos, moderación de contenidos, mantenimiento del CRM y otras operaciones rutinarias que consumen las horas de tu equipo. Asumimos el trabajo repetitivo con plazos y estándares de calidad acordados, para que tu equipo se concentre en lo que de verdad hace crecer el negocio.
CON QUIÉN TRABAJAMOS
E-commerce & retail — soporte de pedidos, devoluciones y refuerzo en temporada alta en todos tus mercados europeos.
SaaS & tecnología — soporte técnico de primer nivel y ayuda al onboarding en los idiomas de tus usuarios.
Industria — solicitudes de repuestos, gestión de pedidos y primer triaje técnico para distribuidores y clientes finales.
Agencias de estudios de mercado — trabajo de campo CATI multipaís con 20 años de experiencia metodológica.
ONG — campañas de captación de fondos y cuidado de donantes (nuestra categoría de clientes más antigua — desde 2007).
En CallTech, aseguramos operaciones ininterrumpidas utilizando una conexión a Internet de banda ancha robusta respaldada por dos proveedores diferentes. Esta configuración de doble proveedor reduce significativamente el riesgo de problemas de conectividad, asegurando una comunicación fluida y confiable. Además, nuestra moderna infraestructura de comunicación inalámbrica minimiza aún más el riesgo de perder acceso a Internet debido a problemas de línea, manteniendo nuestros servicios consistentemente confiables para las necesidades de su negocio.
En CallTech, aseguramos operaciones ininterrumpidas utilizando una conexión a Internet de banda ancha robusta respaldada por dos proveedores diferentes. Esta configuración de doble proveedor reduce significativamente el riesgo de problemas de conectividad, asegurando una comunicación fluida y confiable. Además, nuestra moderna infraestructura de comunicación inalámbrica minimiza aún más el riesgo de perder acceso a Internet debido a problemas de línea, manteniendo nuestros servicios consistentemente confiables para las necesidades de su negocio.
En CallTech, somos expertos en manejar una amplia gama de aplicaciones web, utilizando tanto software CRM proporcionado por el cliente como propio para satisfacer sus necesidades. Nuestro sistema de Gestión de Fuerza Laboral (WFM) desarrollado internamente asegura una gestión eficiente y efectiva de los recursos humanos en tiempo real. Garantizamos el monitoreo del rendimiento en tiempo real, proporcionando a los clientes estadísticas y análisis completos para mejorar la toma de decisiones. Seguridad y Privacidad La seguridad del cliente es nuestra máxima prioridad. Empleamos soluciones robustas de hardware y software para proteger contra virus y otros programas potencialmente dañinos, reduciendo significativamente el riesgo de pérdida de datos. Además, estamos comprometidos a mantener un alto nivel de privacidad, asegurando que su valiosa información esté siempre segura.
Todos los sistemas operan bajo políticas de seguridad alineadas con el RGPD: accesos por roles, NDA de agentes y acuerdos de tratamiento de datos firmados con cada cliente.
CÓMO LANZAMOS TU PROYECTO
1. Descubrimiento (días 1–2). Mapeamos tus idiomas, canales, volúmenes y herramientas, y acordamos KPI y SLA.
2. Equipo & formación (días 3–7). Asignamos agentes por idioma y los formamos en tu producto, tono de voz y reglas de escalado.
3. Integración & pruebas. Los agentes acceden a tu helpdesk/CRM; realizamos contactos de prueba antes de salir en producción.
4. Lanzamiento & mejora. Supervisión en directo, scorecards de calidad por idioma y reporting mensual — con capacidad que se adapta a tus volúmenes.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué servicios se pueden combinar en un mismo contrato?
Todos. La mayoría de los clientes combina atención al cliente inbound con back office, o atención con campañas outbound periódicas — un contrato, un SLA, un interlocutor.
¿Ofrecéis cobertura 24/7 y fuera de horario?
Sí. Cubrimos turnos ininterrumpidos, así como franjas nocturnas y de fin de semana para empresas que mantienen el soporte diurno en interno.
¿Podemos empezar en pequeño?
Sí — la mayoría de las colaboraciones empieza con un piloto de uno o dos agentes en un solo idioma. Escalas solo cuando el piloto ha demostrado la calidad y la economía.
¿De quién son los datos y el reporting?
Tuyos. Trabajamos en tus sistemas siempre que es posible, y cada encargo incluye un acuerdo de tratamiento de datos conforme al RGPD.
¿Gestionáis B2B y B2C?
Sí — soporte y ventas B2C para e-commerce y servicios, y campañas B2B (generación de leads, concertación de citas, investigación) para agencias y fabricantes.
