Usługi outsourcingu call center
oferujemy kompleksowy outsourcing call center dla firm działających na rynkach europejskich i międzynarodowych. Każda z poniższych usług jest dostępna w ponad 9 językach europejskich — przez telefon, e-mail, live chat i komunikatory — świadczona przez konsultantów przeszkolonych z Twojego produktu i procesów, pracujących w Twoich systemach, z przetwarzaniem danych zgodnym z RODO.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pełnej obsługi klienta, wsparcia sezonowego, obsługi po godzinach czy dedykowanej kampanii outbound — kompletujemy zespół, szkolimy go z Twojej marki i uruchamiamy w kilka dni.
USŁUGI OUTBOUND
TELEMARKETING & GENEROWANIE LEADÓW
Kampanie outbound B2B i B2C w ojczystych językach Twoich klientów. Nasi konsultanci kwalifikują leady, prezentują ofertę i przekazują rozgrzane kontakty Twojemu zespołowi sprzedaży — z raportowaniem zasięgu, konwersji i kosztu leada dla każdej kampanii.
UMAWIANIE SPOTKAŃ
Wypełniamy kalendarz Twojego zespołu sprzedaży umówionymi, kwalifikowanymi spotkaniami. Konsultanci mówiący w języku ojczystym docierają do decydentów, odpowiadają na obiekcje i potwierdzają spotkania bezpośrednio w Twoim kalendarzu.
OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ, UPSELLING & CROSS-SELLING
Potwierdzamy zamówienia, ratujemy porzucone koszyki i zwiększamy przychód z każdej rozmowy dzięki ustrukturyzowanym skryptom upsell i cross-sell — mierzonym średnią wartością zamówienia, a nie tylko liczbą połączeń.
BADANIA RYNKU & MYSTERY SHOPPING
Badania telefoniczne i internetowe w całej Europie i poza nią, prowadzone według profesjonalnej metodologii CATI/CAWI — plus programy mystery shopping do testowania i poprawy Twojej własnej obsługi klienta. Nasi klienci badawczy są z nami od 2006 roku, a badania realizowaliśmy w Europie, Meksyku i RPA.
USŁUGI INBOUND
WIELOJĘZYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
Całodobowe wsparcie inbound w ponad 9 językach: zapytania, reklamacje, status zamówień, zwroty i sprawy konta — przez telefon, e-mail, live chat i komunikatory. W cenie wsparcie techniczne pierwszej linii: konsultanci rozwiązują problemy produktowe i serwisowe w oparciu o Twoją bazę wiedzy i eskalują tylko to, co naprawdę wymaga Twojego zespołu. Jakość śledzimy per język, z celami CSAT i rozwiązania przy pierwszym kontakcie w każdym SLA.
USŁUGI BACK OFFICE
Wprowadzanie danych, zarządzanie zamówieniami, obsługa dokumentów, moderacja treści, porządkowanie CRM i inne rutynowe operacje, które pochłaniają godziny Twojego zespołu. Przejmujemy powtarzalną pracę z ustalonymi terminami i standardami jakości, aby Twój zespół zajmował się tym, co faktycznie rozwija biznes.
Z KIM PRACUJEMY
E-commerce & retail — obsługa zamówień, zwroty i wsparcie w szczycie sezonu na wszystkich Twoich rynkach europejskich.
SaaS & technologia — wsparcie techniczne pierwszej linii i pomoc w onboardingu w językach Twoich użytkowników.
Produkcja — zapytania o części zamienne, obsługa zamówień i wstępna diagnostyka techniczna dla dystrybutorów i klientów końcowych.
Agencje badawcze — wielokrajowy fieldwork CATI z 20-letnim doświadczeniem metodologicznym.
Organizacje non profit — kampanie fundraisingowe i opieka nad darczyńcami (nasza najdłużej obsługiwana kategoria klientów — od 2007 roku).
W CallTech zapewniamy nieprzerwaną działalność, korzystając z solidnego szerokopasmowego połączenia internetowego obsługiwanego przez dwóch różnych dostawców. Taki układ z dwoma dostawcami znacznie zmniejsza ryzyko problemów z łącznością, zapewniając płynną i niezawodną komunikację. Dodatkowo, nasza nowoczesna infrastruktura bezprzewodowej komunikacji minimalizuje ryzyko utraty dostępu do Internetu z powodu problemów z linią, co sprawia, że nasze usługi są konsekwentnie niezawodne dla potrzeb Twojego biznesu.
W CallTech wykorzystujemy zaawansowane technologie VOIP, aby zapewnić wysoką jakość komunikacji głosowej w większości lokalizacji. Nasza infrastruktura telefoniczna obejmuje zapasowego dostawcę usług telefonicznych, co eliminuje przestoje w przypadku problemów technicznych z naszym głównym dostawcą. Nasz zintegrowany system IVR ułatwia optymalne kierowanie i automatyzację zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących, zwiększając efektywność. Dodatkowo, nasz system PBX jest zaprojektowany do bezpiecznego i bezproblemowego zarządzania dużymi wolumenami połączeń, zapewniając płynną komunikację dla Twojego biznesu.
W CallTech jesteśmy biegli w obsłudze szerokiej gamy aplikacji internetowych, wykorzystując zarówno oprogramowanie CRM dostarczone przez klienta, jak i własne, aby sprostać Twoim potrzebom. Nasz wewnętrznie opracowany system Zarządzania Zasobami Ludzkimi (WFM) zapewnia efektywne i skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi w czasie rzeczywistym. Gwarantujemy monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym, dostarczając klientom kompleksowe statystyki i analizy, które wspierają podejmowanie decyzji. Bezpieczeństwo i Prywatność Bezpieczeństwo klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Stosujemy solidne rozwiązania sprzętowe i programowe, aby chronić przed wirusami i innymi potencjalnie szkodliwymi programami, znacznie zmniejszając ryzyko utraty danych. Ponadto jesteśmy zobowiązani do utrzymania wysokiego poziomu prywatności, zapewniając, że Twoje cenne informacje są zawsze bezpieczne.
Wszystkie systemy działają zgodnie z politykami bezpieczeństwa dostosowanymi do RODO: dostęp oparty na rolach, NDA konsultantów i umowy powierzenia przetwarzania danych podpisywane z każdym klientem.
JAK URUCHAMIAMY TWÓJ PROJEKT
1. Discovery (dzień 1–2). Mapujemy języki, kanały, wolumeny i narzędzia oraz ustalamy KPI i SLA.
2. Zespół & szkolenie (dni 3–7). Przydzielamy konsultantów do języków i szkolimy ich z produktu, tonu komunikacji i zasad eskalacji.
3. Integracja & testy. Konsultanci dostają dostęp do Twojego helpdesku/CRM; przed startem wykonujemy kontakty testowe.
4. Start & doskonalenie. Monitoring na żywo, karty jakości per język i miesięczne raportowanie — z pojemnością rosnącą lub malejącą wraz z Twoimi wolumenami.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Które usługi można połączyć w jednej umowie?
Wszystkie. Większość klientów łączy obsługę klienta inbound z pracą back office albo obsługę z okresowymi kampaniami outbound — jedna umowa, jedno SLA, jeden punkt kontaktu.
Czy oferujecie obsługę 24/7 i po godzinach?
Tak. Obsadzamy grafiki całodobowe, a także dyżury wieczorne i weekendowe dla firm, które dzienną obsługę zostawiają u siebie.
Czy możemy zacząć od małej skali?
Tak — większość współprac zaczyna się od pilotażu z jednym lub dwoma konsultantami na jednym języku. Skalujesz dopiero, gdy pilotaż potwierdzi jakość i ekonomię.
Do kogo należą dane i raporty?
Do Ciebie. Gdzie to możliwe, pracujemy w Twoich systemach, a każda współpraca obejmuje umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z RODO.
Obsługujecie B2B i B2C?
Tak — wsparcie i sprzedaż B2C dla e-commerce i usług oraz kampanie B2B (generowanie leadów, umawianie spotkań, badania) dla agencji i producentów.
