Služby outsourcingu call centra
poskytujeme kompletný outsourcing call centra firmám pôsobiacim na európskych aj medzinárodných trhoch. Každá z nižšie uvedených služieb je dostupná vo viac ako 9 európskych jazykoch — cez telefón, e-mail, live chat aj messaging — a zabezpečujú ju operátori vyškolení na váš produkt a procesy, pracujúci vo vašich systémoch a s dátami v súlade s GDPR.
Či potrebujete kompletný zákaznícky servis, sezónnu výpomoc, podporu mimo pracovného času alebo dedikovanú outbound kampaň, zostavíme tím, vyškolíme ho na vašu značku a spustíme v priebehu niekoľkých dní.
OUTBOUND SLUŽBY CALL CENTRA
TELEMARKETING & GENEROVANIE LEADOV
B2B aj B2C outbound kampane v rodných jazykoch vašich zákazníkov. Naši operátori kvalifikujú leady, prezentujú vašu ponuku a odovzdávajú zahriate kontakty vášmu obchodnému tímu — s reportingom dosahu, konverzie a ceny za lead pri každej kampani.
DOHADOVANIE STRETNUTÍ
Plníme kalendár vášho obchodného tímu kvalifikovanými stretnutiami. Volajúci v rodnom jazyku sa dostanú k rozhodujúcim osobám, zvládnu námietky a potvrdia stretnutia priamo vo vašom kalendári.
SPRACOVANIE OBJEDNÁVOK, UPSELLING & CROSS-SELLING
Potvrdzujeme objednávky, zachraňujeme opustené košíky a zvyšujeme tržbu každého hovoru štruktúrovanými upsell a cross-sell skriptami — merané priemernou hodnotou objednávky, nie len počtom hovorov.
PRIESKUM TRHU & MYSTERY SHOPPING
Telefonické a webové prieskumy po celej Európe aj mimo nej podľa profesionálnej metodiky CATI/CAWI — plus mystery shopping programy na testovanie a zlepšovanie vášho vlastného zákazníckeho servisu. Naši výskumní klienti s nami spolupracujú od roku 2006, so štúdiami po Európe, Mexiku aj Južnej Afrike.
INBOUND SLUŽBY CALL CENTRA
VIACJAZYČNÁ ZÁKAZNÍCKA PODPORA
Nepretržitá inbound podpora vo viac ako 9 jazykoch: otázky, reklamácie, stav objednávok, vratky aj účty — cez telefón, e-mail, live chat a messaging. Vrátane technickej podpory prvej úrovne: operátori riešia produktové a servisné problémy podľa vašej znalostnej bázy a eskalujú len to, čo skutočne vyžaduje váš tím. Kvalitu sledujeme podľa jazyka, s cieľmi CSAT a vyriešenia na prvý kontakt v každom SLA.
BACK OFFICE SLUŽBY
Zadávanie dát, správa objednávok, spracovanie dokumentov, moderovanie obsahu, údržba CRM a ďalšie rutinné operácie, ktoré spotrebúvajú hodiny vášho tímu. Preberáme opakovanú prácu s dohodnutými termínmi a štandardmi kvality, aby sa váš tím venoval tomu, čo firmu skutočne posúva.
S KÝM SPOLUPRACUJEME
E-commerce & retail — podpora objednávok, vratky a posily v sezónnych špičkách na všetkých vašich európskych trhoch.
SaaS & technológie — technická podpora prvej úrovne a pomoc s onboardingom v jazykoch vašich používateľov.
Výroba — dopyty po náhradných dieloch, spracovanie objednávok a prvá technická diagnostika pre distribútorov aj koncových zákazníkov.
Agentúry pre prieskum trhu — CATI zber dát vo viacerých krajinách s 20 rokmi metodických skúseností.
Neziskové organizácie — fundraisingové kampane a starostlivosť o darcov (naša najdlhšie trvajúca kategória klientov — od roku 2007).
V CallTech zabezpečujeme nepretržitú prevádzku využitím robustného širokopásmového internetového pripojenia podporovaného dvoma rôznymi poskytovateľmi. Toto nastavenie s dvoma poskytovateľmi významne znižuje riziko problémov s pripojením, čím zaisťuje bezproblémovú a spoľahlivú komunikáciu. Navyše, naša moderná bezdrôtová komunikačná infraštruktúra ďalej minimalizuje riziko straty internetového pripojenia v dôsledku problémov s linkou, čím udržiavame naše služby konzistentne spoľahlivé pre vaše obchodné potreby.
V CallTech využívame pokročilé VOIP technológie na zabezpečenie vysoko kvalitnej hlasovej komunikácie vo väčšine destinácií. Naša telefónna infraštruktúra zahŕňa záložného poskytovateľa telefónnych služieb, čím eliminuje výpadky v prípade technických problémov s naším primárnym poskytovateľom. Náš integrovaný IVR systém uľahčuje optimálne smerovanie a automatizáciu prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov, čím zvyšuje efektivitu. Navyše, náš PBX systém je navrhnutý tak, aby bezpečne a ľahko spravoval veľké objemy hovorov, čím zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu pre vaše podnikanie.
V CallTech sme zdatní v obsluhe širokej škály webových aplikácií, pričom využívame ako klientom poskytovaný, tak aj vlastný CRM softvér na splnenie vašich potrieb. Náš interný systém Workforce Management (WFM), vyvinutý špeciálne pre naše potreby, zaisťuje efektívne a účinné riadenie ľudských zdrojov v reálnom čase. Garantujeme monitorovanie výkonu v reálnom čase, pričom klientom poskytujeme komplexné štatistiky a analýzy na zlepšenie rozhodovania.Bezpečnosť a súkromie:Bezpečnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou. Používame robustné hardvérové a softvérové riešenia na ochranu pred vírusmi a inými potenciálne škodlivými programami, čím výrazne znižujeme riziko straty dát. Navyše sme odhodlaní udržiavať vysokú úroveň súkromia, aby sme zabezpečili, že vaše cenné informácie sú vždy v bezpečí.
Všetky systémy fungujú podľa bezpečnostných zásad v súlade s GDPR: riadenie prístupov podľa rolí, NDA operátorov a zmluvy o spracovaní údajov s každým klientom.
AKO SPÚŠŤAME VÁŠ PROJEKT
1. Discovery (deň 1–2). Zmapujeme jazyky, kanály, objemy a nástroje a dohodneme KPI a SLA.
2. Tím & školenie (dni 3–7). Priradíme operátorov pre každý jazyk a vyškolíme ich na produkt, tón komunikácie a eskalačné pravidlá.
3. Integrácia & test. Operátori dostanú prístup do vášho helpdesku/CRM; pred spustením vykonáme testovacie kontakty.
4. Spustenie & zlepšovanie. Živý monitoring, hodnotenie kvality podľa jazyka a mesačný reporting — s kapacitou, ktorá rastie či klesá podľa vašich objemov.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Ktoré služby možno kombinovať v jednej zmluve?
Všetky. Väčšina klientov kombinuje inbound zákaznícku podporu s back office prácou alebo podporu s pravidelnými outbound kampaňami — jedna zmluva, jedno SLA, jeden kontakt.
Ponúkate pokrytie 24/7 a mimo pracovného času?
Áno. Obsadzujeme nepretržité zmeny aj večerné a víkendové pokrytie pre firmy, ktoré si dennú podporu nechávajú interne.
Môžeme začať v malom?
Áno — väčšina spoluprác začína pilotom s jedným či dvoma operátormi na jeden jazyk. Škálujete až potom, čo pilot preukáže kvalitu aj ekonomiku.
Komu patria dáta a reporting?
Vám. Kedykoľvek je to možné, pracujeme vo vašich systémoch a každá spolupráca zahŕňa zmluvu o spracovaní údajov podľa GDPR.
Zvládate B2B aj B2C?
Áno — B2C podporu a predaj pre e-commerce a služby aj B2B kampane (generovanie leadov, dohadovanie stretnutí, výskum) pre agentúry a výrobcov.
