Послуги аутсорсингу кол-центру
ми надаємо повний аутсорсинг кол-центру компаніям, що працюють на європейських і міжнародних ринках. Кожна з наведених нижче послуг доступна понад 9 європейськими мовами — телефоном, поштою, у лайв-чаті та месенджерах — силами операторів, навчених вашому продукту й процесам, які працюють у ваших системах з обробкою даних за GDPR.
Чи потрібен вам повноцінний клієнтський сервіс, сезонне підсилення, підтримка в неробочі години або окрема вихідна кампанія — ми збираємо команду, навчаємо її вашому бренду й запускаємо за кілька днів.
ВИХІДНІ ПОСЛУГИ КОЛ-ЦЕНТРУ
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ І ЛІДОГЕНЕРАЦІЯ
Вихідні B2B і B2C кампанії рідними мовами ваших клієнтів. Наші оператори кваліфікують ліди, презентують вашу пропозицію та передають теплі контакти вашій команді продажів — зі звітністю за охопленням, конверсією та вартістю ліда по кожній кампанії.
ПРИЗНАЧЕННЯ ЗУСТРІЧЕЙ
Наповнюємо календар вашої команди продажів кваліфікованими зустрічами. Оператори-носії мови виходять на осіб, що ухвалюють рішення, опрацьовують заперечення й підтверджують зустрічі просто у вашому календарі.
ОБРОБКА ЗАМОВЛЕНЬ, UPSELL І CROSS-SELL
Підтверджуємо замовлення, повертаємо покинуті кошики та збільшуємо виручку з кожного дзвінка завдяки структурованим скриптам допродажів — вимірюємо середнім чеком, а не лише кількістю дзвінків.
ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ І ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ
Телефонні та онлайн-опитування по всій Європі й за її межами за професійною методологією CATI/CAWI — плюс програми «таємний покупець» для тестування та покращення вашого власного сервісу. Наші дослідницькі клієнти з нами з 2006 року, з проєктами в Європі, Мексиці та ПАР.
ВХІДНІ ПОСЛУГИ КОЛ-ЦЕНТРУ
БАГАТОМОВНА ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ
Цілодобова вхідна підтримка понад 9 мовами: запити, скарги, статус замовлень, повернення та питання щодо акаунтів — телефоном, поштою, у лайв-чаті й месенджерах. Включно з технічною підтримкою першої лінії: оператори розвʼязують продуктові й сервісні питання за вашою базою знань і ескалюють лише те, що справді потребує вашої команди. Якість відстежуємо за мовами, з цілями CSAT і вирішення з першого контакту в кожному SLA.
БЕК-ОФІСНІ ПОСЛУГИ
Введення даних, керування замовленнями, обробка документів, модерація контенту, ведення CRM та інші рутинні операції, що зʼїдають години вашої команди. Ми беремо на себе повторювану роботу з узгодженими термінами та стандартами якості, щоб ваші люди займалися тим, що справді розвиває бізнес.
З КИМ МИ ПРАЦЮЄМО
E-commerce та рітейл — підтримка замовлень, повернення та підсилення в пікові сезони на всіх ваших європейських ринках.
SaaS і технології — техпідтримка першої лінії та допомога з онбордингом мовами ваших користувачів.
Виробництво — запити щодо запчастин, обробка замовлень і первинна технічна діагностика для дистрибʼюторів та кінцевих клієнтів.
Дослідницькі агенції — CATI-філдворк у багатьох країнах із 20-річним методологічним досвідом.
Неприбуткові організації — фандрейзингові кампанії та турбота про донорів (наша найдавніша категорія клієнтів — з 2007 року).
У CallTech ми забезпечуємо безперебійну роботу завдяки надійному широкосмуговому інтернет-з’єднанню, підтримуваному двома різними провайдерами. Така конфігурація значно знижує ризик виникнення проблем із підключенням, забезпечуючи безперервну та надійну комунікацію. Крім того, наша сучасна бездротова інфраструктура додатково мінімізує ризик втрати доступу до Інтернету через проблеми з лініями, гарантуючи стабільність наших послуг для потреб вашого бізнесу.
У CallTech ми використовуємо передові VOIP-технології, щоб забезпечити високоякісний голосовий зв’язок у більшості напрямків. Наша телефонна інфраструктура включає резервного телефонного провайдера, що усуває простої у разі технічних проблем із основним провайдером. Інтегрована система IVR сприяє оптимальному маршрутизації та автоматизації як вхідних, так і вихідних дзвінків, підвищуючи ефективність. Крім того, наша система PBX розроблена для безпечного та легкого оброблення великого обсягу дзвінків, забезпечуючи безперебійну комунікацію для вашого бізнесу.
У CallTech ми маємо досвід роботи з широким спектром веб-додатків, використовуючи як програмне забезпечення, надане клієнтами, так і власні CRM-рішення для задоволення ваших потреб. Наша внутрішньо розроблена система управління робочою силою (WFM) забезпечує ефективне та результативне управління людськими ресурсами в режимі реального часу. Ми гарантуємо моніторинг продуктивності в реальному часі, надаючи клієнтам комплексну статистику та аналітику для покращення процесу ухвалення рішень.Безпека клієнтів є нашим найвищим пріоритетом. Ми використовуємо надійні апаратні та програмні рішення для захисту від вірусів та інших потенційно шкідливих програм, що значно знижує ризик втрати даних. Крім того, ми зобов’язуємося підтримувати високий рівень конфіденційності, забезпечуючи, щоб ваша цінна інформація завжди залишалася захищеною.
Усі системи працюють за політиками безпеки, узгодженими з GDPR: рольовий доступ, NDA операторів та угоди про обробку даних із кожним клієнтом.
ЯК МИ ЗАПУСКАЄМО ВАШ ПРОЄКТ
1. Discovery (день 1–2). Визначаємо мови, канали, обсяги та інструменти, узгоджуємо KPI і SLA.
2. Команда та навчання (дні 3–7). Призначаємо операторів за мовами й навчаємо їх продукту, тону комунікації та правилам ескалації.
3. Інтеграція та тест. Оператори отримують доступ до вашого helpdesk/CRM; перед запуском проводимо тестові контакти.
4. Запуск і вдосконалення. Живий моніторинг, картки якості за мовами та щомісячна звітність — з потужністю, що масштабується разом із вашими обсягами.
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Які послуги можна поєднати в одному контракті?
Будь-які. Більшість клієнтів поєднує вхідну підтримку з бек-офісом або підтримку з періодичними вихідними кампаніями — один контракт, один SLA, один контакт.
Чи є покриття 24/7 і в неробочі години?
Так. Ми закриваємо цілодобові графіки, а також вечірні та вихідні зміни для компаній, які денну підтримку тримають у себе.
Чи можна почати з малого?
Так — більшість співпраць починається з пілота на одного-двох операторів однією мовою. Масштабуєтеся лише після того, як пілот доведе якість та економіку.
Кому належать дані та звітність?
Вам. Де можливо, ми працюємо у ваших системах, а кожна співпраця включає угоду про обробку даних за GDPR.
Чи працюєте ви з B2B і B2C?
Так — B2C підтримка та продажі для e-commerce і сервісів, а також B2B кампанії (лідогенерація, призначення зустрічей, дослідження) для агенцій та виробників.
