Servizi di outsourcing di call center
offriamo outsourcing di call center end-to-end alle aziende attive sui mercati europei e internazionali. Ognuno dei servizi qui sotto è disponibile in oltre 9 lingue europee — telefono, e-mail, live chat e messaggistica — erogato da operatori formati sul tuo prodotto e i tuoi processi, che lavorano nei tuoi sistemi con un trattamento dei dati conforme al GDPR.
Che ti serva un servizio clienti completo, un rinforzo stagionale, supporto fuori orario o una campagna outbound dedicata, componiamo il team, lo formiamo sul tuo brand e lo portiamo in produzione in pochi giorni.
SERVIZI OUTBOUND
TELEMARKETING & LEAD GENERATION
Campagne outbound B2B e B2C nella lingua madre dei tuoi clienti. I nostri operatori qualificano i lead, presentano la tua offerta e passano prospect caldi al tuo team commerciale — con reporting per campagna su copertura, conversione e costo per lead.
FISSAZIONE APPUNTAMENTI
Riempiamo l’agenda del tuo team commerciale con incontri qualificati. Operatori madrelingua raggiungono i decisori, gestiscono le obiezioni e confermano gli appuntamenti direttamente nel tuo calendario.
GESTIONE ORDINI, UPSELLING & CROSS-SELLING
Confermiamo gli ordini, recuperiamo i carrelli abbandonati e aumentiamo il fatturato di ogni chiamata con script strutturati di upsell e cross-sell — misurati sul valore medio dell’ordine, non solo sul numero di chiamate.
RICERCHE DI MERCATO & MYSTERY SHOPPING
Sondaggi telefonici e web in tutta Europa e oltre, condotti con metodologia professionale CATI/CAWI — più programmi di mystery shopping per testare e migliorare il tuo servizio clienti. I nostri clienti di ricerca sono con noi dal 2006, con studi condotti in Europa, Messico e Sudafrica.
SERVIZI INBOUND
ASSISTENZA CLIENTI MULTILINGUE
Supporto inbound 24 ore su 24 in oltre 9 lingue: richieste, reclami, stato ordini, resi e domande sull’account — via telefono, e-mail, live chat e messaggistica. Supporto tecnico di primo livello incluso: gli operatori risolvono i problemi di prodotto e servizio sulla base della tua knowledge base ed eskalano solo ciò che richiede davvero il tuo team. La qualità è monitorata per lingua, con obiettivi CSAT e di risoluzione al primo contatto in ogni SLA.
SERVIZI DI BACK OFFICE
Inserimento dati, gestione ordini, elaborazione documenti, moderazione contenuti, manutenzione del CRM e altre attività di routine che consumano le ore del tuo team. Prendiamo in carico il lavoro ripetitivo con tempi di consegna e standard di qualità concordati, così il tuo team si concentra su ciò che fa davvero crescere il business.
CON CHI LAVORIAMO
E-commerce & retail — supporto ordini, resi e rinforzi nei picchi stagionali su tutti i tuoi mercati europei.
SaaS & tecnologia — supporto tecnico di primo livello e aiuto all’onboarding nelle lingue dei tuoi utenti.
Manifattura — richieste di ricambi, gestione ordini e primo triage tecnico per distributori e clienti finali.
Istituti di ricerca di mercato — fieldwork CATI multi-paese con 20 anni di esperienza metodologica.
Non profit — campagne di raccolta fondi e cura dei donatori (la nostra categoria di clienti più longeva — dal 2007).
Presso CallTech, garantiamo operazioni ininterrotte utilizzando una connessione Internet a banda larga robusta supportata da due diversi fornitori. Questa configurazione a doppio fornitore riduce significativamente il rischio di problemi di connettività, assicurando una comunicazione fluida e affidabile. Inoltre, la nostra moderna infrastruttura di comunicazione wireless riduce ulteriormente il rischio di perdere l’accesso a Internet a causa di problemi di linea, mantenendo i nostri servizi costantemente affidabili per le esigenze della tua attività.
Presso CallTech, sfruttiamo tecnologie VOIP avanzate per garantire comunicazioni vocali di alta qualità verso la maggior parte delle destinazioni. La nostra infrastruttura telefonica include un fornitore telefonico di backup, eliminando i tempi di inattività in caso di problemi tecnici con il nostro fornitore principale. Il nostro sistema IVR integrato facilita l’instradamento ottimale e l’automazione delle chiamate in entrata e in uscita, migliorando l’efficienza. Inoltre, il nostro sistema PBX è progettato per gestire grandi volumi di chiamate in modo sicuro e senza sforzo, garantendo una comunicazione senza interruzioni per la tua attività.
Presso CallTech, siamo esperti nella gestione di una vasta gamma di applicazioni web, utilizzando sia software CRM forniti dal cliente che proprietari per soddisfare le tue esigenze. Il nostro sistema di gestione della forza lavoro (WFM) sviluppato internamente assicura una gestione efficiente ed efficace delle risorse umane in tempo reale. Garantiamo il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, fornendo ai clienti statistiche e analisi complete per migliorare il processo decisionale. Sicurezza e Privacy La sicurezza del cliente è la nostra massima priorità. Utilizziamo soluzioni hardware e software robuste per proteggere da virus e altri programmi potenzialmente dannosi, riducendo significativamente il rischio di perdita di dati. Inoltre, ci impegniamo a mantenere un alto livello di privacy, assicurando che le tue informazioni preziose siano sempre al sicuro.
Tutti i sistemi operano secondo politiche di sicurezza allineate al GDPR: accessi basati sui ruoli, NDA degli operatori e accordi sul trattamento dei dati firmati con ogni cliente.
COME AVVIAMO IL TUO PROGETTO
1. Discovery (giorni 1–2). Mappiamo lingue, canali, volumi e strumenti e concordiamo KPI e SLA.
2. Team & formazione (giorni 3–7). Assegniamo gli operatori per lingua e li formiamo su prodotto, tono di voce e regole di escalation.
3. Integrazione & test. Gli operatori accedono al tuo helpdesk/CRM; effettuiamo contatti di prova prima del go-live.
4. Go-live & miglioramento. Monitoraggio in tempo reale, scorecard di qualità per lingua e reporting mensile — con capacità che cresce o si riduce con i tuoi volumi.
DOMANDE FREQUENTI
Quali servizi si possono combinare in un unico contratto?
Tutti. La maggior parte dei clienti combina assistenza clienti inbound e back office, oppure assistenza e campagne outbound periodiche — un contratto, un SLA, un referente.
Offrite copertura 24/7 e fuori orario?
Sì. Copriamo turni 24 ore su 24 così come fasce serali e weekend per le aziende che tengono internamente il supporto diurno.
Possiamo iniziare in piccolo?
Sì — la maggior parte delle collaborazioni parte con un pilota di uno o due operatori su una sola lingua. Scali solo quando il pilota ha dimostrato qualità ed economia.
A chi appartengono dati e reporting?
A te. Lavoriamo nei tuoi sistemi ogni volta che è possibile, e ogni incarico include un accordo sul trattamento dei dati conforme al GDPR.
Gestite sia B2B che B2C?
Sì — supporto e vendite B2C per e-commerce e servizi, e campagne B2B (lead generation, appuntamenti, ricerche) per agenzie e produttori.
