Services d’externalisation de centre d’appels
nous proposons une externalisation complète de centre d’appels aux entreprises actives sur les marchés européens et internationaux. Chacun des services ci-dessous est disponible dans plus de 9 langues européennes — par téléphone, e-mail, live chat et messagerie — assuré par des agents formés à votre produit et à vos processus, travaillant dans vos systèmes, avec un traitement des données conforme au RGPD.
Que vous ayez besoin d’un service client complet, d’un renfort saisonnier, d’un support en dehors des heures ouvrées ou d’une campagne sortante dédiée, nous constituons l’équipe, la formons à votre marque et la mettons en production en quelques jours.
SERVICES SORTANTS (OUTBOUND)
TÉLÉMARKETING & GÉNÉRATION DE LEADS
Campagnes sortantes B2B et B2C dans la langue maternelle de vos clients. Nos agents qualifient les leads, présentent votre offre et transmettent des prospects chauds à votre équipe commerciale — avec un reporting par campagne sur la portée, la conversion et le coût par lead.
PRISE DE RENDEZ-VOUS
Nous remplissons l’agenda de votre équipe commerciale avec des rendez-vous qualifiés. Des appelants natifs joignent les décideurs, traitent les objections et confirment les rendez-vous directement dans votre calendrier.
TRAITEMENT DES COMMANDES, UPSELLING & CROSS-SELLING
Nous confirmons les commandes, récupérons les paniers abandonnés et augmentons le chiffre d’affaires de chaque appel grâce à des scripts structurés d’upsell et de cross-sell — mesurés au panier moyen, pas seulement au nombre d’appels.
ÉTUDES DE MARCHÉ & MYSTERY SHOPPING
Enquêtes téléphoniques et en ligne dans toute l’Europe et au-delà, menées selon la méthodologie professionnelle CATI/CAWI — plus des programmes de mystery shopping pour tester et améliorer votre propre service client. Nos clients études nous font confiance depuis 2006, avec des études livrées en Europe, au Mexique et en Afrique du Sud.
SERVICES ENTRANTS (INBOUND)
SUPPORT CLIENT MULTILINGUE
Support entrant 24h/24 dans plus de 9 langues : demandes, réclamations, suivi de commande, retours et questions de compte — par téléphone, e-mail, live chat et messagerie. Support technique de premier niveau inclus : nos agents résolvent les incidents produit et service à partir de votre base de connaissances et n’escaladent que ce qui requiert vraiment votre équipe. La qualité est suivie par langue, avec des objectifs CSAT et de résolution au premier contact dans chaque SLA.
SERVICES BACK OFFICE
Saisie de données, gestion des commandes, traitement de documents, modération de contenu, entretien du CRM et autres opérations récurrentes qui consomment les heures de votre équipe. Nous reprenons le travail répétitif avec des délais et des standards de qualité convenus, pour que votre équipe se concentre sur ce qui fait vraiment croître l’entreprise.
POUR QUI NOUS TRAVAILLONS
E-commerce & retail — support des commandes, retours et renfort en haute saison sur tous vos marchés européens.
SaaS & technologie — support technique de premier niveau et aide à l’onboarding dans les langues de vos utilisateurs.
Industrie — demandes de pièces détachées, traitement des commandes et premier diagnostic technique pour distributeurs et clients finaux.
Instituts d’études de marché — terrain CATI multi-pays avec 20 ans d’expérience méthodologique.
Associations — campagnes de collecte de fonds et de fidélisation des donateurs (notre plus ancienne catégorie de clients — depuis 2007).
Chez CallTech, nous garantissons des opérations ininterrompues en utilisant une connexion Internet à large bande robuste soutenue par deux fournisseurs différents. Cette configuration à double fournisseur réduit considérablement le risque de problèmes de connectivité, assurant une communication fluide et fiable. De plus, notre infrastructure de communication sans fil moderne minimise encore le risque de perte d’accès à Internet en raison de problèmes de ligne, maintenant nos services constamment fiables pour vos besoins commerciaux.
Chez CallTech, nous exploitons des technologies VOIP avancées pour garantir une communication vocale de haute qualité vers la plupart des destinations. Notre infrastructure téléphonique comprend un fournisseur de téléphonie de secours, éliminant les temps d’arrêt en cas de problèmes techniques avec notre fournisseur principal. Notre système IVR intégré facilite le routage optimal et l’automatisation des appels entrants et sortants, améliorant ainsi l’efficacité. De plus, notre système PBX est conçu pour gérer de grands volumes d’appels en toute sécurité et sans effort, garantissant une communication fluide pour votre entreprise.
Chez CallTech, nous maîtrisons la gestion d’une large gamme d’applications web, en utilisant à la fois des logiciels CRM fournis par les clients et des logiciels propriétaires pour répondre à vos besoins. Notre système de gestion des ressources humaines (WFM) développé en interne assure une gestion efficace et efficiente des ressources humaines en temps réel. Nous garantissons une surveillance des performances en temps réel, fournissant aux clients des statistiques et des analyses complètes pour améliorer la prise de décision. Sécurité et confidentialité La sécurité des clients est notre priorité absolue. Nous utilisons des solutions matérielles et logicielles robustes pour se protéger contre les virus et d’autres programmes potentiellement nuisibles, réduisant ainsi considérablement le risque de perte de données. De plus, nous nous engageons à maintenir un haut niveau de confidentialité, garantissant que vos informations précieuses sont toujours sécurisées.
Tous les systèmes fonctionnent selon des politiques de sécurité alignées sur le RGPD : accès par rôles, NDA des agents et contrats de traitement des données signés avec chaque client.
COMMENT NOUS LANÇONS VOTRE PROJET
1. Découverte (jours 1–2). Nous cartographions vos langues, canaux, volumes et outils, et convenons des KPI et du SLA.
2. Équipe & formation (jours 3–7). Nous affectons les agents par langue et les formons à votre produit, votre ton et vos règles d’escalade.
3. Intégration & test. Les agents accèdent à votre helpdesk/CRM ; nous réalisons des contacts tests avant la mise en production.
4. Lancement & amélioration. Supervision en direct, scorecards qualité par langue et reporting mensuel — avec une capacité qui s’adapte à vos volumes.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Quels services peut-on combiner dans un même contrat ?
Tous. La plupart des clients combinent support client entrant et back office, ou support client et campagnes sortantes ponctuelles — un contrat, un SLA, un interlocuteur.
Proposez-vous une couverture 24/7 et hors horaires ?
Oui. Nous assurons des plannings 24h/24 ainsi que des couvertures en soirée et le week-end pour les entreprises qui gardent le support de jour en interne.
Peut-on commencer petit ?
Oui — la plupart des partenariats démarrent par un pilote d’un ou deux agents sur une seule langue. Vous montez en charge seulement une fois que le pilote a prouvé la qualité et la rentabilité.
À qui appartiennent les données et le reporting ?
À vous. Nous travaillons dans vos systèmes chaque fois que possible, et chaque mission inclut un contrat de traitement des données conforme au RGPD.
Gérez-vous le B2B et le B2C ?
Oui — support et ventes B2C pour l’e-commerce et les services, et campagnes B2B (génération de leads, prise de rendez-vous, études) pour agences et industriels.
